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浅谈ＱＣ小组活动的体会和经验 作者：黄劲松 今年我作为ＱＣ小组的组长，带领丹江口水利枢纽小水电有限公司发电运行部ＱＣ小组完成的QC成果课题，参加了湖北省第２４届质量管理小组代表会，在参赛的99个成果课题中荣获一等奖。 通过近几年ＱＣ小组活动实践及本次参加汉江集团、十堰地区、湖北省三次的ＱＣ小组成果发布，总结了一些经验。例如，一些小组的课题选择的非常好，小而活，小组的活动也是按PDCA循环层层开展，QC小组活动取得的成果也给企业带来了较大的收益，但是这些课题缺乏一个“实”字。这并不是说活动本身不真实、不扎实，而是小组在数据整理中工具的运用不恰当，对数据的采集不规范，活动的时间、地点、人员、叙述不严谨。这就大大减少了QC小组的成果，虽然在实际中取得了明显效果，但在评选中没能拿到更好的成绩。 鉴于以上情况，在此我将近年ＱＣ活动实践中总结出来的各环节常见的问题及注意事项与大家交流一下，避免以后出现相同的错误，更有助于大家共同提高。若有不妥之处，希望大家提出宝贵意见。 一、课题选择： １、课题选择应小而活。小而活是ＱＣ小组开展活动的特点，小课题一般是职工身边急需解决的问题，职工对现状比较清楚，成立小组开展活动，也比较容易解决。如果课题选大了就会涉及更多人员，花费时间长，超过小组能力范围，不宜成功，即便勉强完成活动目标，在评审时，也会使人怀疑其真实性、科学性。 并且课题的名称应注意不要把对策加在课题名称里，例如“应用＊＊＊设计，提高＊＊＊质量”，“运用＊＊＊技术，降低＊＊＊能耗”。因为在活动初期选择课题期间还没有制定出对策。 ２、选题理由应直观明了。选题理由切不可含糊不清，缺乏依据，因为在以后的各个环节如：现状调查、设定目标值、以及分析原因等等都是围绕着选题理由展开的，所以选题理由必须充分、明了、实事求是，不可用宏观的口号式方针，应直接写出选择课题的目的和必要性，以便以后的工作可以顺利进行。最好使用简易图表，这样可以更直观的说明情况。 二、现状调查： 1、调查结论不明确，缺乏说服力。现状调查的主要目的是找出主要问题，主要问题最多不能超过两个，这是为以后的原因分析埋下伏笔。另外，若想要调查结论具有说服力，数据的搜集整理是重点，调查要从现象的各个相关面展开，只有使用充足的数据才能说明事实，切不可只凭小组讨论的表面现象得出结论。 2、工具使用不规范。找问题过程中使用的工具有多种，如：排列图、直方图、控制图、散布图等，有了数据就要有恰当的方法、工具对数据进行分析说明，在这里用的最多的是排列图（如图一）。在绘制排列图中常见的问题有三个：其一，确定主次问题的比例不恰当。通常A类区的项目占总数频数的80%左右，是主要问题；B类区的项目占总数频数的10%左右，是次要问题；C类区的项目占总数频数的10%左右，是更次要的一般问题。如果频数最多的一项只有40%左右，可以选择频数最多的二项为主要问题。其二，采集的数据量不够。现状调查中常用的排列图和直方图数据采集一般都要大于或等于50个，这才可以使调查更具说服力。如果由于客观原因数据不易采集这么多，应该考虑延长调查时间。其三，横坐标和纵坐标数值及主要数据、单位在图中无标示。只有将必要的数据、单位标示清晰，才能在工具中充分说明问题的实际意义。 三、设定目标 1、目标值没有量化。少数课题特别是管理型的课题很难将目标值量化，这时候应该从其他角度对目标值进行确定，因为量化的目标值在效果检查中容易进行类比，可以更好的开展小组活动并说明小组的活动成果。 2、可行性分析重点不明确。其一，设定目标值除主观愿望外还应分析出设定目标值的依据，而对于上级下达，工艺要求等指令性课题是不需要可行性分析的，这里只需要调查出现状与指令目标之间的差距如何，也可以用数据说明工作中其他时间段曾经达到过这个目标值就可以了。其二，道理讲的过多也会使可行性分析的内容本末倒置，例如：领导支持、小组成员经验丰富和有浓厚兴趣等虽然重要但不宜作为可行性分析的主题。 四、分析原因 1、工具选用不当。这个环节需通过比较分析后选择合适的工具，因果图和系统图是原因分析中常用的工具，这适合用于主要问题只有一个的情况。当出现分析中有多个相互原因交叉之处时，例如: 在（图二）中“法”这一原因类别中“工具使用不当”和“左右件混装”，两者有可能都是由于人员方面（操作者没有按工艺规定执行）的引起，这种数个问题由一个原因造成或者多数原因交叉的应选用关联图。如果在调查分析中找出了两个主要问题时，而且在同一现场产生时，则应直接使用关联图进行分析，而不用两个因果图或系统图。因为同一现场中产生的两个问题，其产生的原因必然是有关联的，有时是相同的，使用关联图比使用两个因果图或系统图更简便、原因更清楚、末端原因更直观。 2、原因分析应层层展开，找出症结。原因分析不彻底，分