[收银制度.docVIP

收银制度为确保公司营业正常运作维护公司和收银员利益 ，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：1、遵守各项准则，服从领导安排，有异议做到先服从后发表2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写假钞辨别3、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人5、不得私自调岗,调班,调休6、因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿7、不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少收钱9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊情况离开收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作14、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作15、不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息16、严禁制造传播谣言或恶意中伤其它同事17、其它应遵守的劳动纪律收银员工作规范一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。二、上班时间不准情绪化在任何情况一律不允许与顾客发生冲突争执三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员卡”并大声的说出“谢谢，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你多少钱”随即找顾客钱大声说出“找你多少钱”。最后“请慢走，谢谢惠顾四、遇到打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打单五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”七、收银员不准私自换零钱，如果需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行八、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视违规行为九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别情况外，征求值班经理现场监督十、内部员工在指定的收银通道买单，其它收银台不可以给员工结帐，特殊情况除外，否则视违规行为十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关记录，每月1日由收银领班统计上交营运经理十三、如商埸停电及收银机死机的情况下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关人员把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出口防损员处登记十七、交接班清理钱箱及送钱时必须有防损员在埸十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律不准拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再买单二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，违反者得视情节轻重而处罚二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则后果自负）收银十不准①不准带私款私物上岗②不准挪用、贪污公款或私换外币③不准涂改、假造单据，长款不能私有④不准不锁机离台，公私章未收即或随意叫人顶台，不能外泄收银机秘密⑤不准上班购物或做与工作无关的事⑥不准穿拖鞋及带通迅设备上班，不能仪容不整上岗⑦不能拒收顾客的单据及拒买单⑧不准占用公司物品⑨不准外泄公司的销售情况（商业机密）⑩不准随意关机，电脑故障及时反映收银待客五步1、礼貌地向顾客问好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临！”2、迅速将商品过机，分类装袋，确认无误后即时告诉顾客：“谢谢，一共##元3、收到顾客钱款时，告诉顾客：“收您##元”，同时向顾客部是否有零钞：先生/小