二O一O年度工作总结及2011年工作计划.doc

中国电信志丹公司 二O一O年度工作总结及二O一一年工作计划 2010年，是接应全业务运营工作的关键一年，志丹分公司在上级公司的正确领导及各部门的帮助下，按照公司的总体经营发展思路，以收入为中心，紧紧围绕倾力业务发展，坚持融合带动，做好用户保有，常抓欠费收缴的四项重点工作，全力抢夺移动市场份额，努力实现“全市争第一，全省上名次”的发展目标，1-10，业务收入同比增长22.39.%，全市排名第一位，经营发展呈现良好态势，全局各项工作稳步提升，现将一年来的工作总结如下： 一、经营发展指标完成情况 2010年经营发展主要目标： 业务收入累计完成 万元; 固定电话净增 户； 宽带业务净增 户； 移动用户净增 户； 2010年1-10份完成情况： 总体业务收入完成 ，预算完成率90.33％，全市排名第一位； 固定电话完成 户，完成年计划的 %，到达 户； 宽带业务完成 户，完成年计划的 %，到达 户； 天翼手机完成 户，完成年计划的 %，到达 户。 二、经营发展方面 1、巧抓落实，创新发展思路，高效拉动收入。 年初，根据业务发展情况，我们对计生局、财政局等几个大客户布放光缆，由于安排早，动手早，使得这些业务直接拉动收入50多万元，达到了早安排、早见效的效果。 其次，在融合业务推广中，我们结合市场消费情况，给用户基本不推广99元以下套餐，主推139元以上套餐，使得融合产品质量一直很高，由此在宽带跨越发展中每月基本受理120多户139元以上用户，使有效收入每月稳定增长1.6万余元；针对欠费率一直高影响收入的完成，我们将欠费作为重点关注的工作之一，对欠费管理的流程和办法进行重新讨论修订，按欠费性质分类确定责任部门和责任人，对欠费额大的重点客户由一把手直接负责，对政企及公众客户中的次重点用户由客户经理督促收缴，公众市场的当月欠费由营业厅负责。在8月份，公司经理高飞通过各种办法一举收回永宁采油厂费用156万元，而且通过对欠费收缴的有效管理，公众市场的当月欠费率每月都保证在96%以上，为此，为收入的完成奠定了扎实的基础。 2、领导重视，凝聚全员最大合力谋发展。在市分年初工作会议召开之后，志丹分公司按照上级指导思路，结合各项工作进展，再次一年的全盘工作进行进行细化和分步骤安排。切合实际分析公司同异网运营商的竞争形势，及发展中存在的差距和全市的排名情况，本着抓早动快的战略思路，营造全业务发展的拼搏氛围，大大的激发员工的斗志，结合宽带跨越式发展的劳动竞赛，我们利用外呼加全局员工出动的方法，共发展有效超高端用户156户，每月拉动收入4.6万多元。 3、科学合理制定目标，夯实目标任务，创新奖励办法，全员倾力发展。 今年在“天翼迎春”、“清凉翼夏”“跨越式发展”及“奋战岁末，冲刺迎新”的劳动竞赛活动中，公司按照各部门的工作能力及工作特点，分别按前端、管控、后端3：2：1的系数落实各项劳动竞赛任务。经过反复测算，员工认为任务分配公平且有信心，只要个人目标完成，单位全年既定目标也能实现。 其次，创新了奖励办法，激发员工最大发展热情。半年工作会后，面对空前的经营收入压力，市公司罗总下来我县进行了调研，对宽带跨越式发展二阶段活动做了启动后，公司及时改变经营思路，紧抓全业务跨越式发展活动契机，重新定位发展目标，改变了奖励办法，以完成任务拉动收入贡献的大小进行奖励员工，并且安排员工疗休养，激发员工早日完成任务。全体员工人人出动，争先恐后，展开了“疯狂行动”为主题的劳动竞赛活动，全体员工发扬“四勤”工作作风。勤动：走进用户，上门营销；勤讲：见人就说，见事就办；勤练：勤帮。一时间扭转了经营局面。在劳动竞赛中，其中一天新装宽带高达15户，一天中发展8户超高端用户入网，五月份当月收入完成172万，全市排名第一，当月完成宽带融合套餐246户，发展移动超高端53户，直接挖转移动高端客户13户，大力拓展3G移动业务。 4、精细管理，前后联动，确保业务收入的完成。 按照发展进度制定切实可行的发展步伐。以全员营销、虚拟团队和突击小组三种方式，由营销部牵头，管控和后端部门配合，每周选出一个目标组织一次活动发展宽带业务，每周每人选取十户超高端进行外呼营销；后端竭力做好保障支撑，围绕前端工作进度做好目标小区和楼宇的割接工程，将尽快形成能力的区域，及时提供给前端，前端开始外呼或摆摊设点，现场受理和预受理同时进行，后端前后联动，确保目标任务的完成。在重要客户的支撑中，维护部门坚持重点用户重点对待的原则，抽调人员成立专项支撑组，1-10月配合前端共开通了102间全业务客房，每月贡献1.2万元，在电力局异网拆反的中，后端部门抽调人员用三天时间对四层办公楼及新旧家属楼新装宽带用户近96户及3个视频监控点进行了集