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2009年江苏省导游资格考试《导游业务》真题试卷及答案来源：青年人(Qnr.Cn) 2010/8/6 11:44:25 【青年人：中国教育考试第一门户】资料下载教材购买-　　一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)　　1._1841，托马斯·库克;(P3 了解)__________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。　　2.导游服务大体可分为五类，即___讲解服务、生活服务、安全服务;(P7 熟悉)________、___________、___________、咨询服务和问题处理。　　3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：_、独立性强，脑体高度结合，复杂多变;(P9 熟悉)__________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。　　4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得__导游证，旅行社委派，向导，讲解;(P19 熟悉)_________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。　　5.按工作范围划分，我国导游员分为_海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20 了解)__________、___________、___________和景点景区导游员。　　6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的_城市概况，风光，饭店概况;(P52 掌握)__________、___________以及___________。　　7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_、领队，领队;(P54 掌握)__________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。　　8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。　　9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前__120____分钟;乘国内航班提前90分钟;乘火车提前___60__分钟。　　10._实地导游讲解，主导地位;(P67 熟悉)__________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。　　11.在导游讲解技巧中，分段讲解法;(P89 掌握)___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。　　12.旅游故障按_发生原因，重大故障;(P100 掌握)__________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。　　13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。　　14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：_单项委托服务，旅游咨询服务;(P178 掌握)__________、和选择性旅游服务。　　15.在实施双通道制的海关现场，通道分为_、红色通道(申报通道)，绿色通道(无申报通道);(P207 熟悉)__________和___________两种。　　16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由_领队____收取，用毕立即_如数归还____，不要代为保管。17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。补偿法，转移注意法，分析法;(P156 熟悉)　二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)　　1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除(A)。　　A.10分　　B.8分　　C.6分　　D.4分　　2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( B)。　　A.法律性文件　　B.契约性文件　　C.指导性文件　　D.参考性文件　　3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( C)。　　A.婉言拒绝　　B.表示赞同　　C.征得领队和其他团员的同意　　D.向旅行社领导汇报　　4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(B )。　　A.社会性　　B.文化性　　C.服务性　　D.涉外性　　5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( B)。　　A.让游客自己去退　　B.积极协助，必要时陪同前往　　C.告诉游客不