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目 录 ISO 9000基础知识培训讲义 ISO9000系列标准概…………………………………………………… ……1 ISO9000系列标准的来源 ………………………………………………1 ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 ……………2 ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式…………………………3 贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则………………………4 ISO9000：1994与ISO 900：2000对照表 ……………………………5 ISO 9000推行的益处……………………………………………………7 ISO9000标准的实施…………………………………………………………8 ISO9000管理制度建立之程序…………………………………………8 ISO9000品质系统文件架构……………………………………………9 品质系统文件制作流程 ………………………………………………10 ISO9000的精神 ………………………………………………………11 ISO9000品质保证系统的建立步骤 …………………………………12 结论 ……………………………………………………………………13 品质系统认证………………………………………………………………14 认证型态………………………………………………………………14 认证申请作业流程……………………………………………………15 ISO 9000认证审核宣传动员教材……………………………………………16 预评准备及配合事项说明 ………………………………………………16 认证前的准备工作 ………………………………………………………17 ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 ………………………20 代表评审时被询及问题重点 ……………………………………………21 ISO9000系列标准概述 第一节 ISO9000系列标准的来源 化 美军品保大纲 1959 美军品保标准 1968 英军品保标准 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号 英国国家品质系统标准 1979 （87年第一版 1987 94年第二版） 1994 （2000年第三版） 2000 图 ISO 9000系列标准来源 第二节 ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进行全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。 营销和市场调研 产品设计和开发 使用寿命结束时 过程策划和开发 处置或再生利用 售 后 采 购 技术支持和服务 生产或服务提供 安装和投入运行