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第一章 管理咨询概论 【习题集精粹】 一、单项选择题 6．初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（　　）。 A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效 B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题 C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势 D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等 6．C 解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。 11．M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（　　）。 A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书 B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色 C．演示时间没有超过招投标会议的规定 D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表 11．D 解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。 14．成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（　　）。 A．管理咨询项目价格=∑(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例) B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定 C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用 D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用 14．B 解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。 15．为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（　　）。 A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划 B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定 C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定 D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划 15．C 解析：本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。 二、多项选择题 6．某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（　　）。 A.咨询人员应具备较为全面的知识 B．咨询人员要验证客户对本企业的认识 C．咨询人员要基于事实做判断 D．应妥善保存预备调查的资料 E．咨询人员之间应充分沟通 8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（　　）。 A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节 B．应针对客户量身定做 C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性 D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可 E．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面 12．咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（　　）。 A．可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏 B．咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断 C．参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平 D．对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为 E．需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法 15．咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（　　）。 A．多侧重于分析和研究内容的说明 B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式 C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同 D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局 E．以简单的条文表现复杂的事