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第一章 QC小组概述 了解掌握QC小组的基本概念、性质、特点及其活动宗旨和作用。 QC小组活动是一种致畋于在工作质量、方法和效率等方面的“小集团”改进活动。组织者需尽力全力鼓舞士气，使QC小组活动成为组织内最为活跃、最有成效的一种质量改进活动。 QC小组概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 其中包含了以下四层含义： （1）参加QC小组的人员上企业的全体员工，包括高层领导，各类管理者、技术人员、工人、服务人员都可以是QC小组成员。其中企业领导应当成为QC小组活动的主要倡导者和推进者。 （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题。选题要突出实效性。 （3）小组活动的目的是后市人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。 （4）小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。 QC小组是全面质量管理的重要一环，由来自相同或不同车间、班组、项目部的员工自愿组成的现场改进团队，在共同的愿望下，通过自我启发、相互启发，灵活运用各种质量工具及统计方法，在各自的工作现场围绕质量、成本 、产量、净化期、安全等问题进行持续不断的改进活动。 二、QC小组的主要活动 学习 会议 3．实践 小组各成员根据活动计划和责任分工，结合自身特长，完成各项改进任务， 包括试验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、 结果，从中发现问题，寻找改进途径。通过大量的实践活动，灵活运用各种方法，提升小组成员专业技术水平，丰富知识，提高能力，取得改进效果。 4. 团队建设 QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员之间的坦诚、信任、配合和支持尤为重要。小组成员在一个良好氛围的大家庭里，心情愉快地活动，会激发很多灵感，带来1+1》2的效果。小组成员可以在活动之余，组织集体、团队型文娱、体育等活动，以增进彼此的沟通能力和相互了解。 QC小组的性质和特点 QC小组的性质 QC小组与行政的主要不同点在于： （1）.组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下建立的，是基层的行政组织;QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣、爱好 、专长或感情的原则，自下而上、上下结合或横向联合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。 （2）.活动目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产、服务经营任务与技术经济指标：而QC小组则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。 （3）.活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组，甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与行政班组的区别见表1-1。 表1-1 QC小组与行政班组的区别 QC小组 行政班组 组织员则 基层正式的行政单元 活动目的 完成生产或服务岗位任务 活动方式 本班组内 QC小组与日常工作中的合理化建议、小革新、小改造也有所不同。合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施；小革新、小改造意即有了想法，马上动手，立刻就改，不做过多的分析和根源的追寻。而QC小组活动是有小组全体成员通过活动程序，寻找根源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。 （二）QC小组的特点 QC小组活动是从尊重仁的价值出发，建立心情愉快的做现场，进行质量改进，达到小组 目标。日本质量管理创始人石川馨博士以人性向善的观点，创建了QC小组活动，就是基于人人都想做好工作的理念，尊重人性，让员工自主参与，不仅出色完成工作，而且在工作中获得更大满足感与成就感。 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个特点： 1.明显的自主性 QC小组以员工自语昂参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。大多数人都希望在工作中能有表现才能的机会，尤其是希望得到别人对自己工作和价值认可。QC小组活动正是基于此种特点，不用命令的方式，取而代之的是引导、教育和激励，使每个人都能够在思想认识和实际行动中有所转变，并提高自身的综合素质与能力。 2.广泛的群众性 QC小组是全员参与的活动，是以灵活的活动形式吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括生产、服务第一线的操作人员，同时也