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服务用嘴不如用心(二).ppt
帮助客户解决问题 就是给自己机会 建立客户对你的 满意度和忠诚度。 * * * * 服务用嘴不如用心(二) 一、迅速响应客户的需要 二、帮助客户解决问题 三、始终以客户为中心 关键 迅速响应客户的需要 一 黑幼龙飞机 上的交谈 饭店卖西瓜 激发客户和你交流的兴趣 激发客户对你的好感和信任感 激发跟多后续的合作和生意 帮助客户解决问题 二 社区保安洗车 理发店擦车 始终以客户为中心 三 1 满足客户的偏好 (激发客户的感恩) 了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的服务 2 妥善处理客户的情绪 (1)低—保持低姿态 (2)感—向客户说谢谢,客户买的是一种感觉 (3)褒—赞美,人人都喜欢听好听的话 (4)是的—不论客户跟你说什么,你都面带微笑地说“是的” 客户永远是正确的 3 以客户的角度看待 公司的每一件事情 公司的价值就在于客户的存在 客户的呼声比公司的规定更重要 谢谢!
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