保安培训课..doc

保安培训课 第一课 培训内容：队列基础动作（军姿、跨立） 培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人素质 规范岗位执勤站姿，为更好地服务业主，提升物业对外形象。 培训方法：讲解示范、个人体会、组织练习、评比总结 培训时间：40分钟 培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工大家好！大家都知道，我们的家属院是部队性质的小区，对保安员的管理模式属于半军事化管理，所以对我们的基本技能要求 的比较严格。我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。 组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立” 示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 “跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我们组织练习。 组织个人练习：个人体会练习（“军姿”、“跨立”个人体会练习 10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导） 分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。 最后教练员对培训做评比讲评。 第二课 培训内容：队列基础动作（敬礼、礼毕） 培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人基本素质，规范岗位技能，更好地体现物业管理水平 培训方法：讲解示范、个人体会、分组练习、评比总结 培训时间：40分钟 培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练各位员工大家好！我们对第一课的“军姿”和“跨立”进行一下复习。然后我们开始今天的培训课“敬礼”和“礼毕”。口令下达为“敬礼”、“礼毕” 讲解示范，“敬礼”在立正的基础上，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴无檐帽时，微接太阳穴）手心向下，微向外张手腕不得弯曲，右在臂略平，与西肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”迅速将右手放下，恢复立正姿势。 问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我 们组织练习。个人与个人间隔20公分，向可右看齐，向前看。个人体会练习5分钟。教练员观察，对存在的问题进行一对一指导。 分组结对练习，由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正；也可按新、老员工调整队形。首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。 最后教练员对本节培训课进行总结。 第三课 培训内容：保安员岗位标准用语 培训目的：通过培训，提高保安员个人基本素质、修养，规范岗位专业用语，真正做到文明执勤，为更好地服务业主，提升物业形象 培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比 培训时间：30分钟 培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工大家好！我们对前两课的内容进行一下复习，我们今天培训的内容必须与前两节培训的内容相结合运用到实际中 文明用语表现为： 1 主动问候 2 面带微笑 3 使用尊称 4 控制音量 5 手势得当 6 目光接触 7 做事周到 门卫、值班室： 1遇到陌生人或主动询问的人，保安员都要求主动询问，“您好，请问您去哪里/您找谁？”。 2 遇到过期或没有车辆通行证的车辆，“您好，您的车辆通行证已过期，请到物业办办理新的车辆通行证，如果没有时间，我们可以帮您办理。”。 3 如果中间发生矛盾，“对不起，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映情况，谢谢合作。”。 4 逻巡时遇到陌生人或需要帮助的人，“您好，请出示一下证件；您好，请问您好去哪里，我能帮忙吗？”。 5 消防用语我们将在消防培训课上进行讲解。 组织练习，摸拟现场。 最后教练员进行总结。 第四课 培训内容：消防基本知识和技能 培训目的：通过培训，使保安员了解消防知识，掌握消防技能和火灾现场救人的基本方法，保护业主人身和财产安全，提升物业形象。 培训方法：理论讲解、全体讨论、摸拟练习、总结评比 培训时间：35分钟 培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工，大家好！我们今天培训的是一些理论性的知识，希 望大家认真学习。这节课我们分为四小节进行学习。 第一节 灭火的主要方法。 (1)冷却法灭火法，主要将灭火剂直接喷射