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《海纳百川 简装书库 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （决策与智谋） 长袖善舞 —管理者人际关系谋略 02 编著：郭瑞莲 上海市黄浦区教育信息中心 《长袖善舞——管理者人际关系谋略》管理者良好的社交形象管理者应该象磁石一般，有着吸引人的魅力。一、给人留下美好的第一 印象 □得体的仪表举止 仪表举止是指人们的着装打扮，言语谈笑，行为举止等方面。这些方面看来似乎是生活中的小节问题，但如果处理不当，也影响到管理者的社交形 象。 着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所谓得体，首先是应该合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大使人感到拖拉疲沓，松松垮垮；而短小箍身，又令人窒息；其次应该合度，应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得当，才能显示自己的审美观和涵养。反之，若一味地追求所谓的高雅、风度而不顾时间、场合以及季节，乱穿一气，只会令人感到不伦不类，损害自己的形象；第三是能够表现自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性格结合起来，充分体现自己的个性特征，而不盲目模仿、照搬他人，弄巧成拙；第四是注意整洁卫生。言语谈笑是交往的重要工具。在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象的重要手段。如果言语谈笑处理不当，就可能损坏社交形象。如不管对方爱听不爱听，总喋喋不休，谈个没完，肯定令人讨厌；用语尖酸、刻薄、嗦、曲折，也肯定不会让人喜欢；见人吹牛，信口雌黄，古今中外，无事不知，自命不凡，人们一定避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又有礼，谈吐风趣幽默、有节制、规范的特点。行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活中最为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。古人云：“站有站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”，都是对行为举止的一种要求和评价。 □适度的待人接物 人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止，是形成人们社交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一个人待人接物的行为、态度如何，直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评价是维持还是改变。 所谓适度，就是说，为人做事要把握住一个较为合适的尺度。人性在一定程度上有它的共通之处，许多人在对待同一件事物上常带有着共同的要求。在待人接物行为和态度上，具有人际交往魅力的人通常能够把握这种共通之处，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的人格和自我的人格为标准来衡量： 热情、大方而不轻浮、虚伪；直爽、知礼而不粗俗、拘谨：正义、助人而不清高、势利；聪明、敏捷而不油滑、不凡：自尊、自信而不自大、自夸。 □把握最初 ７ 秒钟 有研究表明，我们跟别人见面时，在 ７ 秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的 ７ 秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以，在一定意义上可以说，你只有 ７ 秒钟来给别人创造良好的第一印象。 那么如何才能把握住最初的 ７ 秒钟呢？ 事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时，理好自己的思绪。弄清自己明确的目标——你希望通过这次会面达到什么效果？ 随和、融人——见面就要尽快融入当时的氛围中。 倾听——先注意对方和别人先说些什么，注意周围气氛是否有变化。 自然——要充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈的动作。 表现——你的身体语言反映你的感觉，要让你的面部表情显得很诚恳，特别是眼睛要表现得专注而有神。 声音——说话时，要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰、节奏要适中，句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音，分析自己声音的特点，是否显得诚恳而且有权威。 □自我介绍的艺术 在社交场合中，出于礼貌或业务上的需要，往往需作自我介绍。一位外国心理学家提出五点自我介绍时必须注意的态度和方式： 必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。 在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。 表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。 在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。 在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，使他有自豪感和满足感。在自我介绍时不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异；不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机；不要态度轻浮，要尊重对方，无