Chuanzhichuang集团核心利器..docVIP

PT2:Chuanzhichuang集团核心利器 一 感动服务理念的坚持和贯彻 可以想象在零售企业货架上摆放的物品大都相差不了多少，因为同一产品往往是多家零售企业的供应商，SO,我们川之闯在建立初期在面临资金本身就不充裕而且规模偏小直接导致在供应商面前说不起话的困境的时候，如何去提升自己的竞争力呢？ 附 主要劣势 进货渠道 营销模式 资金准备 团队精力和稳定 毫无疑问，上面所列的劣势对一个成长初期的企业来讲是致命的，而且是客观普遍存在的，ok，它不仅可怕，更是残忍： 供货渠道， a 与供货商刚打交道没有建立相互信任，稳定的伙伴关系 供货不稳定 b 自身采购规模小，压价空间小 进货价格高 c 公司对产品质量检测和产品盈利空间评估可能不到位 质量没保证 打不起价格战 销售末端 a 顾客的疑惑，对新生事物本能的疑问（包括产品质量，售后服务） b 消费惯性，一个长期喜欢在家乐福或者沃尔玛购物的顾客，想让她突然来川之闯购物绝非易事，如何打破消费的惯性是川之闯领袖必须研究的问题之一。 缺乏对消费者的诱惑 经营策划 a 经验不足，老牌企业运作成熟 b 资金不足，宣传不到位 c 对消费者的心理揣测还不够深入，刚开始公司杂务多多，没有精力和财力投入到其他相关，比如市场调研等 营销缺乏“针对性” ok，如何去面对这些问题，并保证川之闯初期既能立足市场，又无需直面市场领先者的竞争压迫呢？我们能做的不多，但第一步我们要保证做到是“服务”，对服务的解读，很多服务行业专家和商界知识分子都在研究，川之闯对服务的推崇主要在于表现在 现代市场竞争，尤其是零售企业间的竞争日趋激烈，特别是未来社会产品趋同，价格竞争已趋近末端的时候，服务往往成为零售企业的最大的可提升竞争力构成部分。这是CZC零售集团对服务重要性的认知。 附 传统企业对服务的认识 沃尔玛，家乐福，联华，北京华联，欧尚，麦德龙，海尔，长虹，佳能，IBM，通用，INTEL，甲骨文，易初联华，耐克等企业都强调服务要满足顾客的需求，要求服务要“让顾客满意”， 而，川之闯的服务理念是 让顾客感动 川之闯的员工必须明白，川之闯现在只是个巨人脚下的小不点，川之闯没有大公司（比如IBM）那样的丰富的管理经验，那么雄厚的资金准备，没有想国美那样的供货渠道和市场渠道，我们现在只有在服务上下功夫。 我们的员工必须树立这样的一种意识： “让顾客满意”只是我们服务顾客的基本层次，我们服务的目标是“让顾客感动”，只有这样，我们才能很好的赢得市场，赢得消费者的忠诚度。” “我们心里一直都在想，怎么做，才能让顾客满意，我们还能为顾客做什么，直到他们感动” 感动的服务理念，并非川之闯首创，很多大公司都有萌芽出现，但却没有为其存在和坚持给于“通道”，川之闯研究并制定了这个“通道”，感动理念于是得以了贯彻。我们为之兴奋。 具体通道案例：1 10M微笑 2 精神映射 3 感动第一 4 感动员工培训 5 牺牲自己的能量来源 5 员工爱心之家(具体通道的规则 请看仲磊先生的CZC企划书) 二 细节创新 细节的创新体现了川之闯公司从中小企业冲刺世界顶级企业的决心和雄心，从成长的初期，川之闯公司就将此作为公司企业准则给于高度重视和坚持。 细节决定成败，5S管理其实就强调了细节的作用，而细节的创新更使得川之闯公司看上去显得更人性化，更时尚，更富气质。 立志成为全球最富创新意识的公司，川之闯公司不仅在产品，服务上寻求创新因数体现，同时也相当注重营销、产品包装、店面装修、产品放置、广告画面、颜色等细节的创新。 很多在川之闯 shopping mall 购物的消费者都会发现川之闯的POP广告与沃尔玛、家乐福等传统零售商的不同，它们看上去更加的简介、可爱和印象深刻。川之闯在细节的打造可见一般。 善于品牌营销是川之闯成功的重要因数。今天，人们已经感到一些传统企业老态龙钟，而川之闯给人的感觉是“永远朝气蓬勃”， 川之闯购物中心价廉物美，定位于中层市民的购买需求，然而，尽管如此，川之闯从没有给消费者以低端和落档次的印象。在川之闯购物，消费者可以获得两种满足，一是购买到不后悔的商品、二是获取高端消费的体验和尊贵形象。 川之闯的创新还体现在最快，最及时，最大范围的