《公交站文明出行引导员岗位培训(新).ppt

2010年10月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公交站文明出行引导员岗位培训 主讲：邵振刚 单位：亚组委志愿者部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、公交站文明出行引导员岗位规范要求； 二、公交站文明出行引导员岗位服务问答； 三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公交站文明出行引导员岗位主要职责： 引导乘客自觉排队候车、依次上车，在公交站场营造良好的公共文明氛围。公交换乘问询、道路指引等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公交站文明出行引导员岗位服务规范： （1）手举指示牌（板），指示出、入站方向，协助疏导站场人流； （2）维护站场公共秩序，引导乘客按秩序排队候车； （3）协助有需要的旅客（老、幼、病、残、孕）出站、上下车； （4）根据站场工作人员要求开展力所能及的志愿服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求 1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥， 在火车站、客运站、飞机场服务的人员要听从站场工作人员指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求： 1） 志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。 2） 志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语： 问候语：“欢迎光临！”、“欢迎您！”、“您好！”等； 接待语：“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等； 友好询问用语：“请问您怎么称呼？”、“请问我们有什么可帮您？” 等； 道歉语：“对不起，让您久等了！”、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 等 道别语：“有疑问随时和我们联系。”、“再见！”等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请