《交通安全培训汇编-24.pptVIP

评 析： 案倒1、的张师傅在交通主管部门见到投诉他的乘客解释他当时不是拒载。因为他刚好接个重要的来电．他只是要乘客稍等一下。等他接完电话后就马上出车载客。但乘客却强调说张师傅既要接电话．耽误载客的时间，就应该在车头放个“暂停服务”牌．这样也不会有人打扰你接电话。你很快打完电话也罢．但你却足足打了不少于5分钟。乘客打的，一般是着急赶时间．如何有耐心等你这么长的时间?作为的士司机．耍多为乘客着想．将服务规范做足；最后．该投诉被交通主管部门认定成立。张师傅因拒载被罚1000元，记录营运档案。（案例由客管处提供） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉案例给我们的教训是： 出租车是一个规范服务行业，我们司机无论在什么情况，都要将自己应做的服务规范做足做好。营运中，不管你因何故不能载客，你都要在驾驶台放置“暂停载客”牌。切不可疏忽大意，以免给自己带来被投诉“拒载”的麻烦，也给公司带来不好的影响。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 113届春交会疏运保障动员 （一）按公司、车队安排准时参加春交会的疏运任务。 （二）集结时须遵守集结纪律，依先后次序排队，公司稽查队将在集结点发车位置进行监控，对不排队的车辆进行处理。 （三）春交会期间，各媒体将会进行舆论监督，对拉客、议价、孖客、宰客等行为进行曝光。同时交委客管处对15个站场地段进行网格化管理，加大营运违章查处力度。对媒体曝光及被查处的营运驾驶员将从重处理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请遵守站场上落乘客管理规定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 站场违章--流花区域 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 站场违章--天河客运站 客运站出口的公交车站 中元广场 加油站 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中泰广场正门不能上客 建国酒店路边停车超1分钟属违章 站场违章--火车东站一带 上月有司机因在中泰广场正门上客被执法局查处，请司机不要在此处路边上客，避免发生站场违章。 九号行馆 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 机场违章--机场落客区违章上客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、各类明查暗访我分公司车辆存在的问题 为适应广州出租车市场竟争须要，公司推出多项明查暗访的措施，检查营运驾驶是否按创文十项营运要求进行营运，其中包括聘请广州市质量监督局对我公司所有营运车辆进行检查测评、公司稽查队检查、集团总公司管理人员乘车检查等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从1—3月份测评报告，分公司以下不合格项目较多： 1、营运驾驶员不按规范穿工装（公司是所有受测评单位最差的单位）。 2、不主动出具发票（堵塞出票口、计费器留有发票） 3、没有提请前排乘客戴安全带。 4、不规范服务用语。 5、行车打或接听电话。 ★如明查暗访发现以上