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郴州兰天 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称：服务站长 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店售后服务管理工作。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2 制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施 3 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利） 4 创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 5 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 6 根据厂家服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。 7 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 8 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9 协助总经理制定保证目标完成的经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。 10 完成上级领导交办的其它工作。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称： 车间主管(兼技术总监) 2、直接上级： 服务经理 3、所属部门： 售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 确保服务接待标准流程的实施； 2 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 3 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 4 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内； 5 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 6 培训和指导班组长完成绩效，并监督和考核标准化作业实施； 7 通过5S管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 8 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 9 确保安全的工作环境； 10 确保设备和工具的持续可用性； 11 按厂家标准工作流程进行工作 12 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 13 完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天 售后服务部岗位职责 一、基本资料 资料编号： 1、职务名称：配件主管 2、直接上级：服务经理（站长） 3、所属部门： 售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 确保零件订货、仓储 10 完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称：索赔专员(兼SA) 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。。 2 熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真执行厂家保修政策及各种政策，维护品牌的利益及形象。 3 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 4 通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。 5 负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。 6 积极向用户宣传厂家的保修政策。 7 负责配合财务向厂家进行保修结算工作。 8 在厂家政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。 9 严格相关工作服务流程； 一、基本资料