汽车服务企业管理教学课件作者许兆棠a第一章汽车服务企业管理概论-教材20140802-18-3课件.docVIP

第一章 汽车服务企业管理概论 汽车服务企业管理是汽车服务企业的全体员工包括管理人员，针对汽车服务经营的特点，应用管理学的理论与方法，对企业的汽车服务经营等活动所进行的计划、组织、指挥、控制、协调和激励等工作的总称，是企业管理的一个分支。 本章介绍汽车服务企业的概念、分类和经营特点，汽车服务企业管理的任务与主要内容，基本原理管理基本能力和素质特征基本原理企业管理基本能力和素质 现阶段我国汽车服务企业按照业务类型大体可分为如下的类型：整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车检测站1）整车销售企业 整车销售企业。是以整车销售为主的企业，可分为新车销售和二手车交易企业，新车销售企业又可分为品牌专营和多品牌经销企业。 品牌汽车专营企业。汽车经销商与某一品牌汽车生产厂家签订特许专营合同，受许可合同制约，接受生产厂家指导、监督、考核，只经销该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。这种形式是新车服务的主流，特别是轿车服务企业，已成为目前我国轿车产品销售及相应售后服务的最普遍的一种形式。品牌汽车专营企业以品牌汽车专营店或“4S”店的形式展现。 品牌汽车专营企业一般具有整车销售(Sale)、备件供应(Spear-part)、维修服务(Service)和信息反馈(System)四项主要功能，所以俗称为“4S”店，也称为“四位一体店”。 多品牌汽车经销企业。汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽车。这种形式的优点是建店成本较低，有利于企业的经营；顾客在一个店里就可以对多种不同品牌汽车进行比较选购。它的缺点是没有专业化的维修技术队伍和提供专业化的技术服务，提供品牌车的原厂配件难以得到保证，使消费者增添购买顾虑。综合来看，这种形式较适合于经营社会保有量较少的品牌汽车或生产厂家技术服务网络建设较规范和完善的品牌汽车。多品牌汽车经销企业以多品牌汽车经销店的形式展现，具有一定的“4S”店的功能。 二手车交易企业。从事为二手车车主和二手车车需求者提供交易方便，促进二手汽车交易的企业。汽车生产厂家或经销商向用户售卖新车为一次交易，此后交易的车为二手车。二手车交易的业务内容主要有二手车收购、售卖、寄售、撮合交易、车辆评估、拟订合同、代办手续，乃至车况检测和必要的维修服务。 （2）汽车配件销售企业 汽车配件销售企业可分为连锁销售企业和独立销售企业，亦可分为单品种或少品种销售企业和多品种销售企业。 汽车配件销售企业。配件及精品配件配件及精品配件 汽车配件连锁企业。连锁是经营汽车配件的若干企业在核配件经营 （3）汽车维修企业 汽车维修企业可分为特约维修站、汽车快修店、汽车美容与装饰店。 综合汽车维修服务企业。可以承担多种品牌汽车的维修技术支持和服务的企业。3个类别：一类维修服务企业，可以从事汽车大修、总成连锁维修服务企业。与连锁配件经销企业一样，在核心企业或总部的领导和技术汽车检测站 汽车检测站是用先进的检测设备和技术手段，在不解体的情况下，确定汽车的工作能力 （5）汽车加油和加气站 汽车加油和加气站主要对汽车提供加油和加气服务。加油的品种有汽油和柴油，加气的品种主要是压缩天然气和液化石油气，加气站供气种类取决于当地的气体资源。加气站点多位于市区及其周边，多用于市内出租车加气。加油站点分布全国各地的路边。为电动汽车充电的站点已开始建站，提供更换畜电池服务，多位于市区及其周边。 （6）汽车租赁企业 汽车租赁企业主要为短期或临时性的汽车使用者提供各类使用车辆，按使用时间或行驶里程收取相应的费用。汽车租赁企业为车辆办理上路手续或证照，缴纳与车辆使用相关的各种税费，承担汽车维修、保养费用，为汽车使用者特别是短期或临时性用户，提供很大的便利。还可以很大程度提高汽车利用效率。汽车使用者除支付租金外，仅承担汽车使用的直接费用如燃油费、过路过桥费、停车费等。 （7）汽车金融服务企业 汽车金融服务企业主要为汽车消费者提供资金融通服务。汽车金融服务企业以资本经营和资本保值增值为目标，主要提供客户资信调查与评估，提供贷款担保方式和方案，拟订贷款合同和还款计划，发放消费信贷，承担合理的金融风险等服务。 （8）汽车保险服务企业 汽车保险服务企业主要从事合理设计并向汽车使用者或消费者提供汽车保险产品，提供定责、定损、理赔服务等业务。目前，保险公司下设立汽车保险业务部门，从事汽车保险服务，如中国平安保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司等均设立汽车保险业务部门，分布在全国各地。另有少量专门的汽车保险经济有限公司。 （9）汽车保险公估企业 汽车保险公估企业以第三方的身份为汽车保险企业和汽车使用者或消费者提供客观公正的定责、定损意见。如国家汽车安全检测部门对事故车辆的定责、定损意见，这种形式的企业的诞生，有利于汽车保险市场的操作规范化，有利于平衡保险企业与汽车使用者或消费者间强