第1单元 商务礼仪概论.ppt

商 务 礼 仪 主讲老师：陈纯莹、李 叶 想一想 为什么要学习礼仪？ 你认为你的礼仪修养达到何层次了？ 怎样才能学好礼仪？ 什么时候应该讲究并应用礼仪？ 名言 一个人的成功只有百分之十五是由于它的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和它的做人处世的能力。 ——戴尔 卡耐基 推荐书目（部分图书馆查阅） 1.《高级商务礼仪指南》何伶俐编著 2.《国际商务礼仪》 文泉 著 3.《实用礼仪教程》 主编 李莉 4.《商务礼仪现用现查》张春红主编 5.《塑造完美形象—商务礼仪》 6.《受人欢迎的公司礼仪与人际沟通》李永利编著 7.《求职礼仪》，张文编著； 8.《商务礼仪》赵景卓主编 9.《商务礼仪实训指导》张兰平 罗元编 主要内容 第一单元 商务礼仪概论 第二单元 商务活动中的仪态礼仪 第三单元 商务活动中的仪表礼仪 第四单元 商务活动中的仪容礼仪 第五单元 商务活动中的言谈礼仪 第六单元 商务活动中的迎送致意礼仪 第七单元 商务活动中的办公室礼仪 第八单元 商务活动中的餐饮礼仪 第九单元 商务活动中的礼品馈赠 第一单元商务礼仪概论 一、礼仪概论 二、商务礼仪概论 三、尊位的介绍 一、礼仪概述 （一）礼仪的起源 （二）礼仪的概念 （三）礼仪的特点 （四）礼仪的原则 （五）影响礼仪的因素 （一）礼仪的起源 1、社会群体生活的需要 （保证生存—自己获益） 2、敬神的习俗 （获得自身的利益） （二）礼仪的概念 礼仪具体表现为： 礼貌、礼节、仪表仪式等 （二）礼仪的概念 礼仪——是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 （三） 礼仪的特点 1、可实践性 2、可检验性（实用） 3、不可逆性 4、可传承性 5、可变性（地域） 6、审美性 （四）礼仪的原则 1、真诚原则 2、互尊原则 3、宽容原则 4、信义原则 5、自律原则 （五）影响礼仪的因素 1、历史文化风俗习惯 2、政治、法律、经济 3、民族素质 4、生活、工作等社交环境 说说你家乡的礼仪风俗？ 二、商务礼仪概述 （一）商务礼仪的概念 （二）商务礼仪活动中普遍 适用的原则 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 个人形象包括： －－仪容＼仪表＼仪态＼言谈 （一）商务礼仪的概念 商务礼仪——是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬或友好的规范或程序 （国际商务礼仪则以英美文化为基础） 具体包括： 商务人员个人形象礼仪、日常交际礼仪、日常公务礼仪、商务活动礼仪 商务礼仪应遵循的基本规律 约定俗成律 等级相称律 时空有序律 客随主便、主遂客意律 （二）商务礼仪活动中普遍 适用的原则 1、守时守信 2、平等相待 3、尊重隐私 4、尊老爱幼 5、尊重妇女 6、入乡随主 7、与时俱进 作业：商务交往中，哪些属于隐私？ 三、尊位的介绍 一、尊位的概念、种类和特征 二、位次及其排序 （ 一）、尊位 1、概念 尊位——也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。 2、种类 座位、站位、走位都有尊位 座位的尊位 1、餐桌上的尊位：面门为尊 2、婚宴的尊位和位次：面门为尊 3、会谈桌上的尊位： 1）主客方面对面： 面门（面门为贵） 侧对门（以右为贵） 2）主客方同侧（以右为贵） 4、会议桌上的尊位：第一排中间 5、照相时的尊位：第一排中间 6、轿车上的尊位：司机后面的座位 站位的尊位 与座位类同： 以右为贵 面门为贵 第一排的中间为贵 走位的尊位 以右为贵 先出后进 前为贵 尊位原则 “以右为贵” （国际通行） “面门为贵” 3 、特征 1）居中心（如：众星捧月） 2）视野最佳 3）行动最便利 动脑筋 迎宾员： 『先说“欢迎您”？ 』 还是先开车门？ （二）位次 1、位次的概念 位次—— the order of precedence 是出场的顺序,是一种优先权的获得和体现的过程。 2、 位次排序