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成绩 北京交通大学海滨学院 情商与沟通结课论文 大学的情商与人际交往 姓 名：张馨元 学 号专 业：工商管理 班 级：1109 日期：2011年12月31日 大学生的情商与人际交往 九十年代产生并传入我国以后，情商（EQ）已经成为我们生活中耳熟能详的术语。尽管学术理论界对情商理论褒贬不一，甚至对其概念的基本含义都还争论不休、众说纷纭，但人们还是普遍感觉到，情商理论为我们解决一个长期令人困惑的问题提供了一把钥匙，那就是成功究竟包含哪些要素。自古以来，聪明才智影响人的成功似乎已成定论，但我们常常会看到这样的情况：一些学生头脑聪慧，在学业上走得一帆风顺，但在步入社会以后却处处碰壁，郁郁不得志；而在连完成基础教育学业都很吃力的“笨”学生当中，有不少人经过若干年的打拼，却成就了一番事业，成为“成功人士”。情商理论使人们将智力以外的因素纳入成功的要素之中，并提到一个前所未有的高度。情商高的人往往表现出良好的情绪识别、控制以及维系和谐人际关系的能力，因此，情商与人际交往是相辅相成的。 一、 情商概述 情商的概念： 情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，情绪智力概念是美国耶鲁大学心理学家彼得.沙洛维和新罕布什尔大学的约翰.梅耶于1990年首次提出的，他们认为高情商的人比高智商的人更容易获得成功。研究和实践证明：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。他们定义情绪智力“是指个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。”认为情绪智力包括4种能力：由较基础的心理过程向较综合的心理过程依次是觉察和表达情绪的能力；情绪促进思维过程的能力；理解情绪与情绪知识的能力；最高层的是调节情绪以助情绪和智力发展的能力。 二、情商与大学生人际交往的关系 情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。这四点对顺利展开人际交往非常重要。在人际交往过程中，敏锐察觉他人的情绪，具备良好的移情能力，并对他人的情绪作出适当的反应，这是高情商的表现；同时，情商高的人还应该是一个成熟、善于控制自己情绪的人。有了这两方面，会使交往中的沟通更为顺利，并在成功的交往中获得更多的机会。 人是社会的人，人必须在与别人的交往中生存下去。积极的人际交往，多方面、多层次的和谐的人际关系，有助于大学生获得社会生活所必需的人格品质、价值取向、理想信念以及社会赞许的行为方式，加快社会化进程；有助于大学生与他人进行交流、比较，深化对自我的认识；有助于大学生获得友谊、理解和支持，增强自我价值感和安全感，降低挫折感，保持身心健康。情绪在人际关系中起着信号作用，是人际关系交往的重要手段。对自我情绪的认知、表达和调控，对他人情绪的觉察和把握，自身情感智商的提高，有助于大学生处理好人际交往问题，建立和谐的人际关系，增强自身的人际交往和社会适应能力。人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。 (一)、充满自信 充满自信者容易对人信任，在人际交往过程中较有安全感，故而心情放松，为人坦诚，大度宽容，容易相处。自大者自我感觉良好，常目中无人，在人际交往过程中以自我为中心，只关心自己的感受，不大顾及他人，为人自私，不懂得尊重人，所以很难相处，不受欢迎。自卑是最不利于人际交往的低情商特点，由于对自己的魅力缺乏足够的自信，所以在人际交往中缺乏主动性，交往行为消极，严重阻碍了正常人际交往的展开，从而让自己失去很多机会。 (二)、情绪稳定 情绪稳定、心态积极是个体心理健康的标志之一，也是良好人际交往必需的情商特征。情绪稳定的人在交往中给人心里踏实安全的感觉，使人乐于接近；而情绪反复无常的人则让人在交往中有面对随时会爆炸的“火药桶”的惶恐，让人敬而远之。 大学生血气方刚，正处于激情澎湃、情感丰富的时期，情绪所产生的冲击力大，许多人情绪起伏大，体验深刻。情绪管理能力差、不够成熟的大学生往往容易冲动，在头脑发热时让失控的情绪左右了自己的言行，不恰当的话冲口而出，做出不理智的事情，情绪平复以后又悔恨万分。在交往情境中，这样的情况势必对交往对象造成伤害，对双方关系带来负面影响。 一个成熟的人，应该是一个善于自制的人。换言之，学会自制，就是走向成熟。作为知识阶层的大学生，应该学会管理和调节自己的情绪，不让自己被情绪所左右，影响自己的人际关系和生活质量。当你情绪不好时，可以尝试运用以下方法进行自我调节。1、理性情绪疗法2、积极的自我暗示3、转移注意力4、适度宣泄、交往调节法。、情绪升华法。善解人意与心理学上的一个术语共情很相近，指一种能设身处地从别人的角度去体会并理解