医患纠纷防范与处理__培训课件.pptVIP

三、患者的权利与义务 签署医学同意书的义务 即患者应当在接受特殊医学检查、麻醉、外科手术或其他侵袭性治疗行为时，在理解同意的基础上，签署相应的同意书或其他必要文书，以符合医学诊疗的医学要求和法律要求。 三、患者的权利与义务 接受医学强制 治疗的义务 即特殊疾病患者必须按照国家有关法律规定，在指定的场所接受相关的强制性治疗；其家属必须配合有关医疗机构对患者采取强制性医学措施和其他措施。 四、防范和处理医疗纠纷 (一)建立良好医患关系 (二)尊重及关怀生命 (三)了解自己的能力及限制 (四)了解何謂「合法的医护行為」 (五)保持必威体育精装版的观念和水准 (六)小心、謹慎，有疑問詢問清楚再做 (七)熟悉院方規定與政策 (八)对特殊病人保持密切观察 (九)詳細記錄 (十)定期討論医疗糾紛案例，以提高应对及处理能力 四、防范和处理医疗纠纷 建立平易近人的专业形象 ------專業形象建立有助於博取病患信賴 专业形象建立 充足的专业知识 充分掌握病情 娴熟的技巧 服装仪容 四、防范和处理医疗纠纷 营造亲切及平易近人感觉 微笑 牢記病患姓名 做一個好听众 不要爭辯 让对方多讲话 换位思考 从称赞及誠意開始 鼓励胜于斥責 四、防范和处理医疗纠纷 忌惊慌失措不够冷静 忌躲避或一味迁就 忌情绪激动 忌语言不严谨 忌随意答复 四、防范和处理医疗纠纷 忌随意出具证明 忌轻意答复赔偿 忌患方私自拿走病历及其他相关医疗文件 忌抢救危重患者时家属在抢救现场 忌患者死亡后不谈尸检问题 四、防范和处理医疗纠纷 忌不向患者介绍院规 忌边操作边聊天、接电话的消极工作现象 忌与本院工作人员及其亲属的医疗纠纷 四、防范和处理医疗纠纷 严守规章制度 提高业务技术水平 增强法律意识 加强医患沟通 合理及时收费 五、防范和处理护理纠纷 必须严格遵守规章制度 氯化钾与氯化钠调包案(高危药品标识) 输错血案 错输催产素案 抱错婴儿案 五、防范和处理护理纠纷 必须遵守技术操作规范 洗胃致胃破裂案 止血带致残、致死案 呼吸机湿化水误入呼吸道致植物人 深圳市儿童医院暴发院内感染案 必须充分履行监护、带教进修、 实习护生和护士的义务 五、防范和处理护理纠纷 必须学会善于保护自我 熟知法律法规 细致观察病情 发现病情变化及时报告医生或上级，并做好记录（孔祥兰案）拒绝执行错误医嘱（中国首例安乐死案） 勿擅自改变医嘱或无医嘱擅自施治(静滴与静注杜冷丁致死案) 必须重视原始病历记载的法律证据作用 天价医疗费案 五、防范和处理护理纠纷 必须尊重患者的知情权 重视入院告知和宣教（请假、高血糖昏迷、腰穿、禁食等） 防范病人自杀 必须善于弥补自己专业的不足 错误医嘱勿盲目执行（２５％硫酸镁致死案） 正确执行医嘱(氯化钾致死案) 五、防范和处理护理纠纷 必须尽职尽责 氮气加压气体栓塞致死案 新生儿翻身致死案、喂奶窒息脑瘫案 恒温箱故障致双胞胎死亡案 在院病人自杀争议案 合理及时收费 熟悉收费规定 有理有据，不漏收，不多收 五、防范和处理护理纠纷 医患纠纷防范与处理 医患纠纷解读 医护人员的权利与义务 1 2 主要内容 患者的权利与义务 3 如何 防范和处理医患纠纷 4 一、医患纠纷解读 医患纠纷的概念 医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，当事人提出追究责任或赔偿损失，从而必须经过司法审理或行政调解才能解决的医患纠葛，称为医疗纠纷。 护理纠纷是医疗纠纷的一个组成部分。 一、护理纠纷解读 护理纠纷 产生的背景 1：患方的期望值增加，维权意识增强，患者对护理工作不了解，对护士缺乏应有的尊重等。 2：护理专业相对滞后，医疗费用上涨，媒体导向的倾向性等。 医疗护理服务 核心服务 疾病的预防,治疗,康复 关怀 反应 方便 舒适 价格 品质 装潢 设备 空间设计 人员 服务刊物 其它 无形的服务 有形的服务 质量是做出来的 质量是检查出来的 质量是保证出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 医疗护理服务 问题结构有如冰山 time 现象（可感觉、可衡量） 问题 处置 一次 近因 治标 N次 远因 治本 二、医护人员的权利与义务 即有权从事疾病治疗、预防的临床医学和基础医学研究活动，参加有关学术组织和学术交流活动，发表相关学术论文。