《XX家具专卖店--营业员培训.pptVIP

①顾问式积极推介 消费者对某产品产生购买欲望后，并不可能立即决定购买。这时，我们要为消费者做产品说明。 使用要求：【例如】“我们这种咖啡桌美观大方，耐磨耐用易于清理，是由进口的木材制造。”——注重产品的质量、价格 功能需求：消费者比较注重产品的某一特性。【例如】“脚部的轮子是否耐用，顺畅”——注重产品的质量、功能和服务。 自豪感和声望要求：【例如】“家里摆放这样一款产品既实用，又美观，又大气。”——注重产品的功能、质量、外观。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ②推介产品的方法（FAB原则） 最有效的办法是利用特性、优点和利益 即“因为……，所以对您而言……”标准句式的方法。 特性 是什么 优点 能做什么 利益 它能为消费者带来什么利益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大量资料天天更新 大量资料天天更新 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业员的工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 营业员是顾客能接触到的最直接的厂家人员，营业员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于营业员给他的感觉和印象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、了解营业员的角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范2、掌握分析顾客类型，并掌握相应服务策略3、与客户沟通能力的培养目标4、熟练的掌握整个导购过程能力培养5、掌握店面导购销售服务策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、掌握销售与人生的重要关系2、帮助营业员建立销售的积极心态3、调整店面营业员的销售情绪4、燃烧店面营业员的销售激情5、激发店面营业员的行动力6、帮助店面营业员掌握销售真谛7、帮助店面营业员销售自我定位8、掌握店面导购销售的环节和步骤9、掌握营业员应对不同类型客户的措施10、掌握顾客的购买模式和购买价值观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者是商业经营环节中最重要的人 消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源 消费者是专卖店各种经营活动的血液 消费者是专卖店的最重要的组成部分 消费者是为买产品而来，不会无事登门 消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者 消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益 消费者不是我们与之争论或与之斗智的人 消费者是我们应当给予最高礼遇的人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每一位消费者都是我的好朋友，我应乐意为他（她）帮忙，帮助他（她）他们在购买产品时作出最佳选择是我应尽的责任。 我不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫他（她）购买产品 Evalua