《6绩效管理B.pptVIP

绩效管理(Performance Management) 主要内容 第一节 绩效管理的概述 一、绩效的含义与性质 绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。 绩效(performance):是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩是指工作的结果，工作能力和工作态度是指工作的行为。 绩效的性质 多因性 P＝f（S.O.M.E） Performance Skill Opportunity Motivation Environment 绩效 技能 机会 激励 环境 多维性：指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。 动态性 影响绩效的关键因素： ①工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等等； ②工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等； ③包括流程、协调、组织在内的工作方法； ④工作环境，包括文化氛围、自然环境以及工作环境； ⑤管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等。 二、绩效评价与绩效管理 绩效评价（performance appraisal) 又称为绩效考核，是指企业对员工工作表现的鉴定或对工作情况的评定。 绩效管理(performance management) 比绩效评价有着更广泛的涵义。它是综合管理组织和员工绩效的系统。它通过将员工工作和组织目标联系在一起，提高组织业绩实现组织目标。具体是指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 第二节 绩效考核的内容及流程 一、绩效考核的概念 绩效考核:是一种正式的员工评估制度，是通过系统的方法、原理来评定员工在履行工作职责中的工作行为和工作效果。本质上是回答“员工干得怎样？”的问题。是对员工对组织的贡献和价值进行评价和认定的过程。 二、绩效考核的目的及意义 评价过去的工作表现； 改善现在的工作表现； 制定将来的工作标准； 提供员工任用、升降、调配的依据； 评估培训与发展的需要； 检验培训与招聘选拔的效果； 确定薪酬、奖金的依据； 激励员工、协助员工制定职业生涯规划。 三、绩效考核的内容及流程 工作业绩 —— 工作数量、质量、成本 工作态度 —— 积极性、责任心、协作性、服从性、纪律性 工作能力 —— 技能、理解力、判断力、创造力、计划力、协调力、督导力、决策力、控制力、领导力、人际沟通能力、影响力 绩效考核的三大类型： 1、品质主导型——这个人怎么样？ 看被评估的这个员工品质怎么样，如：忠诚度如何、责任心强不强、是不是勤勤恳恳任劳任怨、不说谎话等。评估以这个员工的品质为主导。 例：部门经理品质考核表 考核项目 考核指标 考核标准 2、行为主导型——工作是如何做的？ 行为主导，是说具体都干了些什么。主要对员工在工作中表现出的相关行为进行考核和评价，衡量其是否符合企业要求、是否有成效。 适合于那些绩效难以量化考核或需要规范行为完成任务的工作岗位。 ? 3、效果主导型——工作结果怎样？ 考核的重点是工作的产出和结果，强调干出了什么成绩。适用于工作成果易于量化考察的岗位。（售货员、服务员、技术员） 绩效考核流程的步骤: 步骤1　制定考核标准 步骤2　实施考核并记录绩效 步骤3　考核结果的分析与评定 步骤４ 结果反馈与实施纠正 步骤5　结果的运用 考核标准的设置 考核标准=考核指标+指标权重+指标分值 绩效标准的合理性判定 -- 战略关联性：服从于企业战略目标 -- 涵盖全部工作职责 -- 剔除与工作努力无关的因素 -- 达到一定的信度要求 第三节 常用的绩效考核方法 ? 1、排序法（Ranking Method） ? 排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。（销量、产量、客户数量和建议数量等） 排序法的特点是：绩效考评人跟人比，非常简单，但是，它最大的劣势是，人的主观性比较大一些，对经理的要求很高，要求经理有能力做公正客观的评价。 2、对偶比较法（Paired Comparison Method） 对偶比较法是员工和员工之间进行比较。 3、硬性分布法（Forced Distribution Method） 硬性分布就是强迫给员工分布，对很多企业的调查结果表明，正常的企业会按正常的曲线分布。也就是说，优秀员工总数超不过10%。同时一定会有一些人，由于种