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4s店现状调查问卷 篇一：4S店调查问卷 河北昂山商贸VIP客户调查问卷 1、影响您购买这台车的主要原因是什么？ a品牌b售后服务 c亲朋推荐 d产品口碑、质量 2、以下店内的环境设施，哪些让您感到更加舒适？ a温度适宜 b绿植 c音乐d设置无烟展厅e设置有烟展厅 f展厅气味g客户用餐 3、您对客休区的娱乐设施有哪些建议，您更喜欢以下哪种设施？ a棋牌室 b台球室c乒乓球d 影音室 e茶歇室 f休眠室（按摩椅）g单独设立吸烟室 h儿童娱乐区 4、您对哪些茶饮点心更中意 a碳酸饮品 b咖啡 c果汁 d茶点 5、您对哪些付费服务有强烈需求 a烟酒 b茶饮 c精品 d电器 e收费午餐 6、您对车友会的活动有哪些建议？ a自驾游 b高尔夫 c骑马d钓鱼e亲子活动 f技术讲解 g主题活动 7、您希望售后提供哪些服务？ a24小时服务 b接送服务（车/人） c保险代理 8、哪些售后服务会让您更加满意 a快修保养 b快速钣喷 c一对一服务 d不太服务 e免费氮气 9、售后哪些服务会让您感到满意 a合理收费 b店面地理位置的边界 c一次性修复率 d维修时间的控制 e服务顾问的亲和力f汽车的一条龙服务 10、您所去过的4S店，有哪些让您感动的服务____________________________________,有哪些是您希望得到的服务_____________________________________。对于新建店您有哪些建议__________________________________。 11、您现在拥有的车的品牌是____________,您购车的主要用途是_____________________. 12、您现在拥有几辆车________,近期是否有再购车的打算_________________.您对二手车业务是否支持_________,您自己是否会购买二手车________________。 13、您的换车周期是几年? a、1年 b、2-3年 c、4-6年 14、对于销售顾问的接待您是否喜欢专业流程化的接待：a、是 b、否 15、您会认可什么样的销售员？ 篇二：汽车4s店经营现状调查问卷 汽车4s店经营现状调查问卷 您好！我们正在开展一汽丰田车4S店经营状况的相关研究，为了全面调查了解广大汽车用户对一汽丰田汽车4S店经营模式及经营状况的看法，以便为本课题研究提供真实可靠的信息、资料，先开展本次问卷调查工作，谢谢您的参与及合作！ 一、有关您的基本信息: 性别： 男 女 年龄： 18～30岁 30～44 45～59 60及以上 职业： 政府机关 事业单位 企业 民营私企 农民 自由职业 车型为 * 所驾驶车辆为 私家车 公务车 其他 您购车的地点为 汽车4S店 二级经销商 其他渠道（如二手车交易市场） 常去车辆维修地点为 汽车4S店 专业汽修厂 其他渠道 二、调查内容： 1、您在购车时更倾向于看重:______ A 所购车的厂商品牌 B 4s店的宣传服务 C 汽车本身性能 D 其他因素 2、4s店初次服务(即购车过程)销售人员给你留下的印象是:______ A 热情，但不专业 B 态度冷淡，但很专业 C 热情，也很专业 D 态度冷淡，同时不专业 3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象，你会选择今后在其4s店进行汽车保修吗？______ A 会 B 不会 4、你对以下哪种4s店促销方式最感兴趣? ______ A 附赠车险 B 车贷优惠 C 车价直降 D 优惠售后服务 E 其他 5、 你在购车及售后服务时4s店的地理位置对你的影响:______ A 很大 理由 B 一般 理由 C 不大 理由 6、 你在购车及售后服务的4s店的内部设置对你的影响:______ A 较大 B 一般 C 不重要 7、 您在4s店购车过程中基于4s店的整体印象，您的感觉是:______ A 愉快的 B 紧张的 C 一般 D 不愉快 8、 7题中的这种感觉对您选择在该4s店进行后续的维修、保养影响程度如何? ______ A 影响很大 B影响一般 C 不受此影响 9、 请问您到某4S店要求更换零配件时，是否第一次就得到了满意的服务(即零配件是否更 换及时)？______ A 是 B 否 10、如若没有，是因为______ A 零配件缺货 B 维修技术达不到 C其他 11、如果没有得到一次性满意服务，您是否还会再次光顾这家4S店？______ A 是 B 否 12、您认为以下哪种方式对降低零配