《9沟通.pptVIP

第三组词：灰太郎、擎天柱、葫芦娃、 苏菲·玛索、斯内普、姚明 信息 反馈 二、沟通的障碍 沟通中的障碍 目的不明（照本宣科） 对象选择失误 表达模糊 沟通中的障碍 2、接收者的障碍 你看到了什么？ 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 风俗习惯 奥地利人：把马、龙、蛇、猫、狗视为吉祥之物，喜欢用它们作装饰图案。 瑞士人：忌背后议论其他民族；忌谈金钱，一般不向别人借钱借物。 比利时人：忌蓝色，忌谈论政治、宗教话题。 荷兰人：在星期六、日禁止弹奏乐器，星期日要绝对休息，商店等都要停止营业。 丹麦人：有一种高度的趋同心理， 不喜欢与众不同。 瑞典：是个半禁酒的国家，到瑞典人家做客不要送酒。 挪威：爱红色，赴宴时喜欢用带点红色包装的小礼物。 芬兰：是桑拿浴的故乡，酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。 泰国 ⒈信仰禁忌：泰国信仰佛教，其禁忌多与佛教有关。男女之间讲究授受不亲。忌讳狗的图案。 ⒉礼仪习俗：见面行合掌礼。男女之间、僧人和俗人之间不握手。递东西时，一定用右手。 ⒊饮食特点：主要食物是大米，副食以蔬菜和鱼类为主，不爱吃红烧菜肴，忌吃牛肉。喜欢辣食和甜食。 阿拉伯—伊斯兰教国家的风俗习惯 ⒈信仰禁忌：严格禁食猪肉；禁止饮酒；禁止女性暴露躯体肌肤。 ⒉礼仪习俗：穆斯林相遇要互致问候或施见面礼。 ⒊饮食特点：以牛、羊、骆驼肉和鸡、鹅等家禽为主，以烧烤为多见，平时多以玉米、大饼和抓饭为主食。 询问的两种基本形式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 巴顿将军 　　巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 　　“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 　　“可是，将军……”士兵正准备解释。 　　“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” 　　“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。 笑容是营销人员的通行证 世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项； 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！ 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 赞美女孩 漂亮的叫美女，不漂亮的叫有气质； 有才气叫才女，没才气也不要紧叫淑女； 瘦了叫苗条，胖了叫丰满； 高的叫亭亭玉立，矮的叫小巧玲珑； 脾气好的叫温柔，脾气不好的叫有个性； 用语言表达自信技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我愿意，我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言 头部的动作 从点头看态度 眼睛 手部的动作 善意的肯定和敷衍的应付 要经常注视对方的眼睛，但做好每次不要超过三秒钟 表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴 表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将它重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人； 其他信息 发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安； 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！ 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它