护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用.docVIP

护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用 　　【摘要】 目的 探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法 对本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例， 通过优化就诊流程， 改善就诊环境， 丰富健康教育内容， 规范门诊护理服务， 增强人文关怀理念， 提高患者满意度。结果 医院满意度问卷调查结果满意度达97.9%， 比2011年提高了5.9%。结论 将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中， 密切了护患关系， 提高了患者满意度。 　　【关键词】 护理；人文关怀；眼科门诊 　　长春市中心医院开展优质护理服务工作不断深入进行， 2012年实现了从病房到门诊的全覆盖， 在门诊实行“规范化、感动式”服务， 体现护理人文关怀， 切实开展了以患者为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程， 改善就诊环境， 丰富健康教育内容， 规范门诊护理服务， 增强人文关怀理念， 提高专科护理水平， 让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温暖、温馨、信任， 患者满意度明显提高， 现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1. 1 一般资料 2012年1～2012年12月到本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例， 男6231例， 女455例。年龄最小6岁， 最大89 岁。 　　1. 2 护理方法 　　1. 2. 1 学习培训考核 ①对护士进行培训学习。通过学习提高护士对优质护理、人文关怀及护理的含义认识， 让护士认识到关怀是护理的核心， 没有关怀就没有护理， 没有关怀就谈不上真正意义的优质护理服务， 从而营造关心患者， 爱护患者、尊重患者的氛围。②培训裂隙灯的使用技术。眼部的认证要通过裂隙灯来实现， 如异物剔除、泪小点开口的准确位置等， 护士要娴熟地使用裂隙灯。③开展专科护理技术大练兵活动。组织护士对常用眼科护理技术进行训练、考核， 并将成绩与工作绩效挂钩， 调动护士参与的积极性， 使护士熟练掌握规范的专科护理技术， 如冲洗泪道、结石剔除、结膜下注射、冲洗结膜囊等， 操作中充分体现了有效沟通及人性化关怀。 　　1. 2. 2 优化就诊流程 　　1. 2. 2. 1 营造温馨的候诊环境， 为患者提供整洁、安静、舒适、安全的就医环境。诊室标志清晰、宣传橱窗内容丰富， 提供方便患者的设施如热水、水杯、糖块、饼干、手拎兜等， 患有糖尿病及老年患者等， 空腹禁食水采血时易出现低血糖反应， 糖块、饼干用于预防低血糖， 手拎兜用于盛装青光眼患者的呕吐物。 　　1. 2. 2. 2 护士仪表端庄、行为规范， 让患者有尊重、信赖的感觉。护士上岗时， 要严格按照护士行为规范标准要求， 着装整齐， 化淡妆， 不佩戴耀眼的首饰， 不染指甲。面带微笑， 语言文明、亲切、和蔼。对老年患者进行搀扶， 对儿童抚摸或拥抱。 　　1. 2. 2. 3 护士主动做好就诊指引， 向患者介绍诊室位置、就诊医生， 询问患者的病情， 了解患者的一般情况， 做视力检查， 安排座位等候， 告知等候的人数及大约时间， 根据患者的需求， 提供电脑多媒体、书籍、报刊等健康教育的内容， 让患者能安心等待。急诊患者要争分夺秒， 立即进入绿色通道并协助医生诊治及处置。 　　1. 2. 3 疼痛的护理 角膜神经末梢丰富， 感觉敏感， 眼部疾患常伴有眼睑痉挛、畏光、流泪、疼痛、视力下降、视物定位不准确等不适， 给患者生活带来困难， 心理上造成焦虑、恐惧， 护士应理解患者的心情， 倾听患者的主诉， 关注患者的疼痛不适， 多给予关怀、体贴、照顾、同情， 做好患者疼痛的评估， 为减轻患者的痛苦， 最大限度地提供人性的帮助。 　　1. 2. 3. 1 处置操作疼痛的护理 患者对眼部的专科处置操作比较紧张和恐惧， 如结膜下注射、结石剔除、泪道冲洗、泪道探通及角膜异物剔除等， 要向患者讲清楚操作过程， 再搀扶患者上诊察床躺下， 认真有效核对眼别， 告知上表麻剂的作用及注意事项， 使患者不良情绪得到缓解， 达到放心地配合处置的目的。处置过程中听到患者主诉疼痛时， 要停止操作， 询问疼痛的情况并进行安慰， 再次充分麻醉， 确认患者感受不到疼痛或可以接受后再进行操作。操作完成后告知患者麻醉失效后出现疼痛的程度及持续的时间， 讲解注意事项， 避免患者担心、焦虑。 　　1. 2. 3. 2 门诊手术疼痛的护理 在门诊为患者实施眼科小手术时， 经常询问患者的感受， 及时发现患者的病情变化， 同时握住患者的手， 给予患者无声的力量， 自然情感的表达是护理人文关怀行动产生的内在动力， 是护士体现专业素质的充分且必要条件 [1]。根据患者的需求， 播放舒缓的轻音乐或养生讲堂等内容， 使患者能够放松心情、分散注意力， 渐渐地患者湿冷的双手温暖起来， 顺利而轻松地完成了小手术。 　　1. 2. 3. 3 舒适体位减轻疼痛的护理