梦晟空调设备制造公司产品要求的评审程序.docVIP

产品要求的评审程序 版本 修订 变更内容 制订 审核 核准 日期 次数 页次 章节 A 第一次发行 目的 为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益,及合同按规定要求的履行,特制定本程序. 范围 本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。 定义 （无） 职责 4.1市场销售部，生产工程部 4.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审； 4.1.2负责顾客要求、产品标准和设计能力的评审； 4.1.3负责与顾客进行沟通、协商。 4.2采购负责物资采购能力的评审。 4.3质检人员负责产品质量要求的评审。 4.4生产工程部负责产品交付、包装及生产能力的评审。 4.5财务负责价格与成本的评审。 4.6总经理负责最终审批。 程序 5.1合同、订单的接收： 5.1.1市场销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体，并将其记录于“客户订单记录表”中；并以“在合同/订单上签字盖章”的形式给客户确认。 5.2 新产品有关的要求的确定： 5.2.1市场销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和/或服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。 5.2.1.1顾客明显规定的要求； 5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 5.2.1.3法律法规的要求； 5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。 5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。 5.2.3对顾客指定的特殊特性，生产工程部应将其在与该产品有关的图纸、DFMEA、PFMEA控制计划、技术资料（如：检验标准/检验规范、操作标准/操作规范）、作业指导书上作相应的明确标识和规定。 5.3新产品制造可行性和风险分析及评估： 5.3.1由市场销售部、生产工程部接收顾客技术文件、相关标准、样件，将接收的相应记录按《设计与开发程序》《顾客财产管理程序》管理。 5.3.2总经理、市场销售部、生产销售部结合以上资料进行新产品制造可行性和风险分析及评估，并将分析和评估报告的数据和结果记录于“新产品制造可行性报告”中，总经理核准后由市场销售部，与顾客沟通、协商。 5.4 新产品之成本核算报价作业： 5.4.1如市场销售部，接到顾客的合同/订单为新产品时，总经理会同相关部门要进行新产品成本核算报价作业，并将核价结果告知市场销售部，由市场销售部书面报价给顾客。 5.5 常规订单评审 5.5.1由市场销售部、生产工程部对交货数量、交货方式（包括交通运输方式）、交付日期、产品包装方式等要求的内容进行评审，并将评审的结果记录于“订单或合同”中，经部门主管核准后，由市场销售部将其转交给顾客。 5.6合同/订单修订： 5.6.1当顾客对合同（订单）的条款提出修订要求时，由市场销售部将顾客修订的内容记录于“订单或合同”上，按4.6条执行。如对顾客要求修订后的合同/订单之各项要求不能履行和满足时，由市场销售部与顾客进行沟通、协商，直到公司和顾客对修订要求达成一致。 5.6.2合同/订单修订后，由市场销售部将重新开具“文件更改申请表”传递到各相关职能部门，以便让相关职能部门及时准确了解和掌握顾客对合同/订单修订后的内容和要求，并按照修订后的合同/订单要求进行作业。 5.7与顾客沟通： 5.7.1当公司在产品/服务提供之前、提供之中、提供之后，市场销售部必须以传真、电话和顾客进行沟通、协调，以充分和准确掌握顾客对公司的产品/服务满意程度有关信息。 5.7.2市场销售部和相关部门必须针对以下方面与顾客进行沟通和协调，以获得顾客对公司产品/服务有关的信息： 5.7.2.1顾客关于产品要求的信息（如：产品质量要求、技术要求、验收标准、接收准则等）； 5.7.2.2问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； 5.7.2.3在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，