陶楼乡卷烟节前市场调研分6析报告.docVIP

陶楼乡卷烟节前市场调研分析报告 为准确了解卷烟消费市场需求、及时掌握消费群体变化，本周开展了专题市场调研，现将市场调研情况分析汇报如下： 一、地理位置介绍 陶楼乡位于安徽省合肥市长丰县中南部，西与吴山、杨庙接壤，南连国家综合改革示范镇双墩镇8公里，距省会城市合肥30公里，乡域国土面积105平方公里，全乡辖12个行政村，236个村民组，人口26411人。辖陶楼、许岗、陈圩、杭岗、陈祠、二郎、王庄、高塘、石集、沙井、观美、前高、大塘、陶西、老庄、新丰、经郢、古城18个村委会。二、春节卷烟市场特点 从卷烟类别销售趋势情况看：一类卷烟销量上升，四类卷烟销量与去年同期基本持平，五类烟销售下降较多。随公司供货政策的调整，减少了紧俏和主销卷烟的供货量，给整体市场的卷烟经营造成了一定的困难，尤其主销省畅销品牌卷烟为主的店面，货源的相对紧张已经严重影响了客户的正常销售。市场压力越来越大，客户受到影响也相应增大，很多客户库存的中、高档卷烟品牌断货的情况不断增多，不仅仅使客户卷烟经营盈利水平受到影响。 1月份后对中低档卷烟货源供应进行了紧缩政策，主要以投放中高档卷烟为主，使得“中华”、等主销品牌得到了满足，在一定程度上解决了市场的饥渴。中高档卷烟货源投放节奏把握较好，均销量走势平稳，无大起大落现象。 春节期间走亲访友等社会活动增加，卷烟消费量猛增，但春节期间低档卷烟的供应量较小，导致零售客户那元以下的中低档卷烟出现了供不应求的现象，零售客户对低档卷烟的货源供应满意度不高。 从消费结构来看， 5、节日市场卷烟市场价格稳定。在卷烟销量大幅上升的前提下，卷烟单条均价并没有出现下降，主要是由于公司对中高档卷烟货源进行合理了投放，上升幅度较大的品牌是“中华”、“”、大系列品牌。零售客户经营卷烟利润增加，销售积极性高涨，客户满意度、忠诚度也得到提高。最大限度地满足了本地市场需求，硬中华零包价格基本保持在45元以上，、、群体。调查对象中，此类对象自吸卷烟多以中华品牌为主，追求卷烟品牌的同时也注重身份象征的相衬；由此可见，随着经济水平的提高，乡镇单位的政务（接待）用烟价位也有明显提升，多以元/包以上为主，因此，此类市场将是今后高端品牌销售市场拓展及主攻阵地之一。、社会经商群体。这类群体里边的情况也比较多，比如，有大商、小商等等。这些人当中，多数人经济收入比较缺乏稳定性。尽管如此，为了拓展业务需要，他们对卷烟需求档次很高。多数时间宁可自己吸较低档的烟，联系业务或接待时也必须用高档烟。对这类群体，建议通过保证充足的货源，千方百计的满足他们对高、中档烟的需求。 、春节卷烟销售总结 一、注意把握卷烟销售高峰期零售客户可以通过对本店的经营销售情况分析，提前做好各项准备工作在卷烟销售高峰期时，卷烟销量大，产生的利润多，如果准备充分的话，更容易增加零售户的利润。 二、合理安排库存 由于春节期间的卷烟需求量相对较大，许多零售客户就盲目订货，这样一来，就造成了节后有的卷烟品牌积压较多，有的品牌又要断货，还疏于翻检库存，销售中“捉襟见肘”是常有的事。为了避免零售户在春节期间成为“无米”的巧妇，当前最重要的就是让零售户学会合理安排库存，零售客户在春节期间安排卷烟库存时要针对自己的一些经营情况对症下药，要注重卷烟品牌结构，适当增加库存卷烟品种。由于春节期间卷烟消费档次较高且人口流动性较广，因此可以适当增加些高档烟品种，以满足一些走亲访友客户的需求。 零售户在春节期间货源的合理安排，也要避免大量囤积货源，造成市场饱和现象，因为每年的春节过后，市场上都会出现“回笼烟”，或是出现市场反应滞后，所以怕一些卷烟会由于长时间的存放而受潮、霉变、会给零售户带来了不必要的损失。所以建议零售户不要盲目增加库存，可以通过片区的客户经理的指导，有计划地增加库存。 2014-1-16 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评