计算机应用基础功(马成荣 第二版)授课计划表.docVIP

江 苏 省 职 业 学 校 课 程 授 课 计 划 表 （ — 学年 第 学期） 课程名称 计算机应用基础 课程类别 考查课 专 业 建筑 授课班级 授课教师 学 校 教学大纲（教学 纲要）制定部门 教育部 教材全称 （编者、出版单位、出版时间、版次） 计算机应用基础 （马成荣、江苏教育出版社、2011年8月、第2版） 主要教学参考书 （名称、编者） 全国计算机等级考试一级B教程（教育部考试中心编Email 5 5 项目2-4 创建个人博客 项目2-5 检索网络资料 2 2 创建博客 上网检索资料 6 6 项目2-6 当好网络社员 项目3-1 撰写竞选自荐信 2 2 论坛注册发帖 制作word文档 7 7 项目3-2 编排寓言故事 项目3-3 制作职业健康小报 2 2 制作word文档 8 8 项目3-4 制作个人简历 项目3-5 制作商务邀请函 2 2 制作word文档 9 9 项目3-7 编排毕业论文 项目4-1 制作班级课程表 2 制作word文档 制作Excel表格 10 10 项目4-2 制作学生档案页 项目4-3 统计零用钱支出数据 2 2 制作Excel表格 11 11 项目4-4 统计员工工资数据 项目4-5 分析班级学期成绩 2 2 制作Excel表格 12 12 建筑专业实训 13 13 项目4-6 分析商品销售业绩 项目6-1 职业生涯规划 2 2 制作Excel表格 制作PPT 14 14 项目6-2 班级活动计划 项目6-3 求职应聘展示 2 2 制作PPT 15 15 项目6-4 学校形象宣传 项目6-5 销售统计报告 2 2 制作PPT 16 16 Word习题课 4 复习 17 17 Excel习题课 4 复习 18 18 PPT 习题课 考查课考试 2 2 复习 考试 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她