《市场研究公司员工满意度报告.ppt

丰凯兴公司员工满意度研究报告 丰凯兴信息咨询有限责任公司 1999年6月 第一部分 项目简介 研究背景 目前市场研究行业的竞争日益激烈，公司发展正值关键时期，需要每位员工的努力和工作水平的进一步提高。为了使公司尽快发展成为国内一流的市场研究公司，必须提高员工的工作热情和效率，提高员工对公司的满意度和忠诚度，更好地为公司的发展作出贡献。 基于以上原因，公司于五月份对全公司所有正式员工进行了此次问卷调查，并对调查结果进行了相关的统计分析。 研究目的 了解目前员工对公司整体的满意程度和忠诚程度。 了解影响员工满意度的主要因素及其构成，进一步分析各因素对总体满意度的影响程度。 了解现在各影响因素的表现，结合其对提高公司满意度的重要程度，确定应予以改进的因素和方面。 研究方法－定量研究 目 的： 通过每位员工自填问卷取得大家对公司现 有制度和设备以及其它方面的基本评价和 满意度研究的基本数据 调查方法：自填式问卷调查 调查范围：丰凯兴公司全体正式员工（包括北京，上 海，广州三地） 样本量： 有效问卷共32份（其中北京：16份；上海： 7份；广州：9份） 报告说明 在第三部分开放题总结中，所有内容都是对公司各方面制度和管理的不合理和不满意方面的评价和改进建议。 在饼形图中，Less than 60 代表该影响因素的得分小于60分；60 to 80 表示该代表该影响因素的得分大于60分而小于80 分；More than 80 表示该影响因素的得分大于80分。 在折线图中，所有分值均为组成该影响因素各Attributes 的得分。 第二部分 研究总结 公司总体满意度和忠诚度分析 忠诚度与满意度散点图 满意度与忠诚度得分与相关系数图 影响满意度各因素的重要性和表现图 满意度表现 忠诚度表现 满意度研究模型具体分析 我们将影响满意度的因素分解为以下12个方面: 公司文化 管理制度 总经理评价 研究总监评价 各OFFICE负责人评价 反馈系统 公司设备 福利待遇 项目运作 员工培训 后勤 自我实现 满意度研究模型具体分析 （续） 据此建立的满意度研究模型如下： 满意度与忠诚度之间的线性关系为： 忠诚度＝0.927 * 满意度 影响满意度的主要因素与满意度的线性关系为: 满意度 = 28.811 + 0.311 * 反馈系统+ 0.331 * 设备 影响员工满意度主要因素的具体分析 从模型中反映的主要影响因素为公司设备和反馈系统，一方面表现为公司的客观配置；另一方面是公司营造的主观环境，因此，这个分析模型的结果是比较客观的。说明大家对公司的满意程度主要受工作的设备环境好坏和公司对员工意见的态度两个方面的影响。 影响员工满意度主要因素的具体分析（续） 反馈系统 经过相关性检验，反馈系统与总经理的线性关系较显著，直接影响了总经理对满意度的回归效果。针对这个问题，我们对反馈系统和总经理评价进行了线性回归，结果如下： 反馈系统 ＝ －2.136 + 0.973 * 对总经理评价 以上模型说明在反馈系统评价中，总经理对员工意见的答复对它的影响很大，也就是说，员工对反馈系统的印象主要来自总经理对员工意见的反馈的评价。 反馈系统各因素表现分析 反馈系统的得分平均为：58.5分，总的来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们也可以看出：反馈系统相对来说是比较重要的方面，因此是及待提高的方面。 在反馈系统中，对员工意见答复的及时性得分最低，是影响反馈系统得分的主要因素，因此是提高反馈系统表现的关键。 影响员工满意度主要因素的具体分析（续） 公司设备 在公司设备方面，主要分析了公司基础设备，电子设备和软件设备方面对整体设备满意度的作用和影响。经统计回归，得出以下结论： 对公司设备整体满意度 = -1.7918 + 4.0943 * 对公司电子设备满意度 对公司电子设备满意度 = -3.2588 + 0.7494 * 对传真机的满意程度 从模型中可以看出：目前公司员工对公司设备总的来说不太满意，尤其是电子设备。因此加强公司电子设备方面的改进会显著提高设备总体的满意程度。 公司设备各因素表现分析 公司设备得分平均为：59.9分，相对来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们不难看出：公司设备是影响满意度的重要方面。因此，提高公司设备的表现和现状将会对提高公司总体满意度起促进作用，而且随着公司的进一步发展设备状况会自然改进，在这方面的提高是不难的。 在公司设备的各因素中，大家对书籍种类的丰富程度和档案资料查阅的方便程度很不满意，应加以改进。 第三部分 影响满意度各因素的表现 公司文化表现 公司文化评价——晨会制度 公司文化评价——公司气氛 管理制度表现 公司管理制度