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管理学知识点、复习题（1）及2010级各班考试参考题型 2010-12-13 第一章 绪论 知识点： 1、国外学者对于管理学的概念界定； 2、明茨伯格的管理角色研究； 3、管理的基本职能计划、组织、领导、控制及其内容简述； 4、管理学的特点：科学性、艺术性；综合性学科 一、简答题 1．结合所学知识，谈谈你对“管理”概念的理解？ 2、列举西方5位管理学家对于管理概念的界定？ 3、什么是计划、组织、领导和控制？ 第二章 管理学的形成与发展 知识点: 1、《孙子兵法》对现代管理的启示。 2、掌握泰罗的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论”的主要内容。 3、掌握霍桑试验与人际关系学说要点。 一、简答题 1、简述孙子兵法的战略管理思想? 2、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？ 3、法约尔的一般管理理论的主要内容？ 4、简述梅约人际关系学说的要点。 5、简述韦伯的行政管理理论的要点。 二、案例分析题 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 试分析该案例主要体现了泰罗科学管理的哪些理论要点？ 第四章 计划 知识点： 1、计划的首计划的程序；滚动计划法、网络计划技术法决策的程序决策的软技术德尔菲法头脑风暴法决策的硬技术盈亏平衡分析决策树法。计划计划计划的程序决策决策的程序德尔菲法德尔菲法的 组 织 知识点 1、理解组织的概念，了解组织的功能和类型； 2、掌握组织结构设计的原则 4、掌握组织结构的基本形式 5、理解人员配备的概念和基本原则 一、简答题 1、影响管理幅度的因素有哪些？管理幅度与管理层次的关系。 2、组织结构设计的原则。 3、职能部门化原则与顾客部门化的优缺点是什么？ 4、直线职能制组织结构的优缺点是什么？直线部门与参谋部门的关系？ 5、矩阵制组织结构的优点是什么？ 6、人员考评的主要要求是什么？ 7、简述外部招聘和内部提升这两种不同人员招聘途径的优缺点。 二、案例分析 孙勇是MLY纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理李刚抱怨道：“采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。我特别叮嘱过他，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。” 孙勇问：“那你为什么不来告诉我?” 李刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了，再说印染车间主任给那家供货商打过电话，叫他们以后别再运这种货来了。” 孙勇说：“是吗?我们和那家厂已订了采购合向，他们对此会特别敏感的，你这样做让我们处境难堪。以后让采购部经理来决定买哪家的，给供应商直接打电话是采购部经理的责任。” 李刚说：“那个电话不是我订的，是印染车间主任打的。” 问题：该公司主要存在什么问题? 试运用职能部门化原则和流程部门化有关知识，谈谈如何改进才能改善采购工作？ 第六章 领导 知识点 1．领导和管理的区别。 2．几种典型的领导理论的基本观点。 3．“需求层次理论”和“双因素理论”、“期望理论”、“公平理论”、“强化理论”主要观点及应用。 4、激励的主要方法。 一、简答题 1、“需求层次理论”的主要观点是什么？有何启发意义？ 2、“双因素理论”的主要观点是什么？有何启发意义？ 3、期望理论、公平理论、强化理论有什么实践指导意义？ 二、论述题 1、试述领导与管理的区别。 2、试述激励的意义及主要方法。 三、案例题 某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂—炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以