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第一章 工程质量管理概述 一、质量管理 二、工程质量管理 三、 我国工程质量管理的法规 四、工程施工质检员的职责 一、质量管理 1、质量管理的重要性 加强质量管理是市场竞争的需要，是加快社会主义建设的需要，是实现现代化生产的需要，是提高施工企业综合素质和经济效益的有效途径，是实现科学管理、文明施工的有力保障。 2、质量管理的发展阶段 1）质量检验阶段（20世纪20-40年代） 美国：泰罗 质量检验---事后 2）统计质量管理阶段（20世纪40-50年代） 美国：休哈特 过程管理---事中 3）全面质量管理阶段（20世纪60年代后） 美国：米兰 全过程 全员 全企业 4）质量管理和质量保证阶段（20世纪80年代后） 国际标准化组织发布ISO9000系列标准 规范化 程序化 3、质量管理术语 1）有关质量的术语 ⑴质量quality一组固有特性满足要求的程度 ⑵要求requrement ⑶等级grade ⑷顾客满意customer satisfaction ⑸能力capability 2）有关管理的术语 ⑴体系（系统）system ⑵管理体系management system ⑶质量管理体系quality management system⑷质量方针quality potuy system ⑸质量目标quality objective ⑹管理management ⑺最高管理quality top management ⑻质量管理quality management在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ⑼质量策划quality planning ⑽质量控制quality control是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。 ⑾质量保证quality assurance ⑿质量改进quality improvement ⒀持续改进continual improvement ⒁有效性effectiveness ⒂效率effciency 二、工程质量管理 1、产品质量 指产品固有特性满足人民在生产及生活中所需的使用价值及要求的属性。其特征为： 1）性能----技术属性 2）寿命----使用期限 3）可靠性----工作能力 4）安全性 5）经济性 2、工程质量 （1）概念： 是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。 （2）内容： 包括工程形成的全过程。 工程决策质量、设计质量、施工质量、工程验收保修质量。 （3）工程质量的特点 影响因素多； 质量波动大； 易产生质量变异； 质量具有隐蔽性； 终检局限大。 3、工程质量控制 是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。是在明确目标的条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检察和监督来实现预期目标的过程。包括采取的作业技术和管理活动。 1）工程质量控制分类 ⑴业主和监理的质量控制（外部的、横向的）； ⑵政府监督机构的质量控制（外部的、纵向的）； ⑶承建商的质量控制（内部的、自身的）。 2）工程质量控制基本要求 ⑴提高预见性； ⑵明确控制重点； ⑶重视控制效益； ⑷系统地进行质量控制； ⑸制定控制程序。 3）工程质量控制控制原则 ⑴坚持质量第一、用户至上； ⑵以人为核心； ⑶以预防为主； ⑷用数据说话，坚持质量标准， 严格检查； ⑸贯彻科学、公正、守法的职业规范； 4）控制过程 ⑴项目决策阶段的质量控制 ⑵设计阶段的质量控制 选择好的设计单位； 保证各部分设计符合决策阶段的质量； 保证各部分设计符合法规和有关规定； 保证各个专业设计之间的协调。 ⑶施工阶段的质量控制 事前质量控制；事中质量控制；事后质量控制。 5）工程质量控制的方法 主要是审核有关技术文件、报告和直接进行现场检验或必要的试验等。 施工质量的控制采用PDCA循环工作法：计划（Plan)实施（Do)、检查(Check)和处理(Action) 6）工程质量控制手段 ⑴日常性的检查 ⑵测量和检测 ⑶试验及见证取样 ⑷实行质量否决制度 ⑸按规定的工作程序控制 ⑹对使用安全与功能的项目实行竣工抽查检测。 7）工程质量控制因素 （1）人的因素控制：加强思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术知识培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理。从适才适用、扬长避短的原则来控制人的使用。 （2）机械设备控制 合理配备各种机械设备； 实行人机固定的操作保证制度； 建立健全现场施工机械设备使用的责任制； 创造