信息资源管理第5章信息资源管理第5章.pptVIP

5.3 信息用户需求和行为研究 1、信息服务营销 （1）信息需要与信息需求的状态结构 5.3 信息用户需求和行为研究 一起来看图示吧 信息需要状态 （由问题唤起） 未意识到的状态 （内在隐藏） 意识到的状态—信息需求 （外在反应） 意会状态—潜在信息需求 （未表达出现的状态） 由问题的复杂性、隐蔽性与人的认知、环境的有限性之间的矛盾所决定。 第一状态层 问题状态—现实信息需求 （表达出现的状态） 第二状态层 与人对问题的认知、表达能力以及问题的性质有关。 信息提问 （向信用服务机构提出具体要求） 第三状态层 信息需要的冰山一角，更多内在、潜在的信息需要有待被激发，于是出现了研究信息需求的各种理论。 信息需要与信息需求的状态结构 （1）意义构建理论（Sense Making) 1976年由美国学者德尔文（Brenda Dervin）提出。 信息研究的范式转变：从系统观到认知观 核心思想：信息是个人建构的主观产物，信息需求是一种主观建构的活动，其实质是一种学习过程。 理论模型（SGU）：情境-鸿沟-使用(Situation-Gaps-Uses） 5.3 信息用户需求和行为研究 鸿 沟 情 境 使 用 基于意义建构的信息需求 意义建构的两个动态面：时空面、认知面 情境两个面的异步性形成信息断面（鸿沟）。 努力弥补鸿沟，进行意义建构（学习），创造新知识。 信息服务者需研究用户意义 建构过程，挖掘其潜在的信 息需求，开发出基于用户的 信息服务产品。 “百度”为何能拥有众多的信息用户？ 信息有哪些信誉好的足球投注网站是典型的意义建构行为，是信息用户的潜在需求，有哪些信誉好的足球投注网站类信息服务产品激发出了这种需求。 （2）知识非常态理论（Anomalous State of Knowledge,ASK) 由情报学著名学者贝尔金（Belkin）提出。 基本范式：情报科学认知观（信息处理是由人的概念体系实现的。） 核心思想：用户的情报需求，是由于用户认识到自己存在着知识非常态（认知的不确定性），并无法精确描述需要什么来解决这种非常态。 理论应用：情报检索认知沟通系统 5.3 信息用户需求和行为研究 请求（文本） （定义沟通结构） 启动沟通系统 关闭沟通系统 ASK是否解决 ？ 是 否 重启沟通系统 “情报检索认知沟通系统”以信息用户的知识非常态为潜在需求，促进有效沟通，从而成为应用广泛的信息服务产品。 基于知识非常态的信息检索模型 （1）信息需求的多样性特征 1）由信息用户承担的社会角色多样性决定。 社会角色： ——先赋角色：由血缘、遗传等先天因素获得，性别角色、种族角色等。 ——自致角色：由个人努力获得，职位角色、荣誉角色等。 2）信息需求产生的环境也会影响其多样性。 5.3 信息用户需求和行为研究 （2）信息需求的知识性特征 1）随着知识分工进一步加剧，领域知识需求增加。 2）现代信息技术的发展，对获取信息资源的技能知识需求增加。 5.3 信息用户需求和行为研究 （3）信息需求的模糊性特征 用户信息需求的普遍特征。 5.3 信息用户需求和行为研究 知道是否 存在信息 不知道是否 存在信息 知道信息 在哪里 不知道信息 在哪里 ① ② ③ 用户需求模糊性区域分布 信用服务者帮助用户减少或消除模糊性（区域位移）。 （1）概念释义 用户信息行为：信息需求在目标、动机等驱动下，不断外显和明确的能动反应，具体表现为一系列信息获取和利用等活动。 5.3 信息用户需求和行为研究 （2）基于网络的用户信息行为模式 1）网络信息查寻 信息检索：具有明确信息需求的用户，借助专门的检索工具和语言获取信息。 信息浏览：缺乏明确信息需求的用户，利用超文本链接进行探索式查寻，以获取意外性信息。 5.3 信息用户需求和行为研究 （2）基于网络的用户信息行为模式 2）网络信息选择与存储 用户对检索和浏览所获取的信息，以在线或离线方式进行判断、过滤和存储。 3）网络信息吸收与利用 用户借助学习能力，将搜集的信息进行重构，使其成为自身的知识序列，并运用于实践。 5.3 信息用户需求和行为研究 （2）基于网络的用户信息行为模式 4）网络信息交互 用户利用网络平台，以交互方式获取或传递信息，包括人-机交互和人-人交互。 5）网络社群信息交流 用户利用网络社区，通过更加频繁的互动进行情感、兴趣、知识等聚合，并在知识创作、有哪些信誉好的足球投注网站、质量控制等方面实现协同。 5.3 信息用户需求和行为研究 用户信息行为是信息需求的有形表达，信息服务者可以通过搜集和分析用户行为数据了解用户需求。 OK! Thank You! * 信息资源管理 Information Res