旅游景区管理制度大全【参考】.docxVIP

目 录 第一章 旅游公司游客服务管理制度31 总则32 公司活动策划管理制度43 旅游市场促销管理制度64 游客接待管理制度85 票务工作管理制度106 公司导游导向管理制度117 公司游览环境管理制度128 公司旅游安全管理制度149 公司突发事故应急管理预案1510 黄金周旅游安全事故应急管理办法1811 公司应急医疗管理制度2012 特殊游客服务管理制度2213 游客物品保管规定2314 公司游乐设备管理制度2415 公司服务质量评定管理制度2716 公司内部质量审核办法2917 不合格及纠正与预防措施的管理3118 游客投诉与抱怨的处理33第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责371 董事长职责372 景区总经理职责373 办公室工作职责384 工程部工作职责435 市场部工作职责476 安全部工作职责497 财务部工作职责518 审计部职责549 信息部职责55第三章 旅游公司行政工作管理制度561 会议管理制度562 文件管理制度573 公文管理规定624 印鉴管理制度635 机要文书管理规定666 必威体育官网网址制度677 文印室管理制度698 计算机室管理制度709 计算机使用安全管理规定7110 通讯工具使用管理制度7311 档案管理制度7412 声像档案管理制度7613 公务车辆管理办法7914 资料室管理制度8115 公司值班制度8216 网站管理制度8317 值班监控制度8518 图像信息保存、使用登记制度8519 安全必威体育官网网址制度8620 突发事件应急预案8621 工作人员岗前培训、人机演练制度8623系统运行安全保障制度87第四章 旅游公司人力资源管理制度881 员工管理制度882 工资管理制度973 劳动合同管理994 员工考勤管理制度1055员工教育培训制度1096 人事考核管理制度1147 员工奖惩制度1198 人事档案管理制度1229 员工礼仪守则125第五章 旅游公司财务工作管理制度1291 总则1292 会计核算制度1293 财务管理制度1334 内部制约制度1345 现金管理制度1356 财产清查制度1367 库房管理制度1368 票据管理制度1379 会计档案管理制度13710 借 款 制 度13911 报销及物资请购程序13912 费用报销制度14013 成本、费用归类管理制度141第六章 旅游公司场务工作管理制度1431 总则1432 公司主要设施运行和维护保养管理制度1433 公司辅助设施运行和维护保养管理制度1454 公司内部车辆管理制度1465 公司供配电设备操作办法1466 公司园林管理制度1487 植物保护办法1498 环卫工作管理制度1509 环卫绿化考核标准150第七章 旅游公司安全保卫管理制度1511 总则1512 公司治安管理规定1523 公司保安人员的管理1544 保安执勤制度1575 保安巡逻制度1586 消防安全管理制度159第八章 游客接待中心管理制度1631 导游岗位职责1632 游客接待中心宗旨及服务要求1633 销售中心岗位职责1644 解说员和广播员岗位职责1645 微机使用管理制度1656 现金、票证管理制度1657 咨询台、导服中心管理制度1668 景区游客中心安全保护人员工作职责1669 导游员诚信服务公约167第九章 检票所管理制度1681 停车场管理制度1682 停车场岗位职责1683 门票管理规章制度1694 售检票岗位职责170第十章 旅游公司管理参考文件1711 旅游规划通则1772 旅游公司质量等级评定管理办法1863 旅游区（点）质量等级的划分与评定1904 旅游区(点)质量等级评定办法2095 旅游区(点)质量等级评定程序2136 导游人员等级考核评定管理办法2207 旅游厕所质量等级的划分与评定2218 地表水环境质量标准2449 环境空气质量标准24910 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号254第一章 旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2 本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3 公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的