简体义务工作管理训练手册【参考】.docVIP

义务工作管理训练手册 戴麟趾夫人训练中心 序言：自从义工运动在两年前推行以来，我们视察到一个可喜的现象，就是社会里各阶层人士，各社会 服务机构、公商企业及政府部门的员工，学校的师生等均积极响应并投身义务工作的行列，为求 协助这些参与义工服务的机构进一步提升服务质素，社会福利署各有关服务单位特地撰写了这本 《义务工作管理训练手册》以鼓励各机构之间增强知识的传送及经验的交流。我们希望各有志义 务工作的人士，能对服务管理这个课题有更深入的讨论，令义务工作的未来发展更超专业化。 社会福利署训练组 目录：序言 目录 使用简介 1 单元一 义务工作概念 2 单元二 义务工作政策 18 单元三 义工招募 32 单元四 义工训练 44 单元五 义工小组管理新知 78 单元六 维系义工小组的策略 100 单元七 服务督导 110 单元八 义务工作的评估 120 附录：参考书目 128 使用简介 《义务工作管理训练手册》的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程所涉及的各个重要管理课题。各个单元均划分两部分，即“管理须知”和“理论实践”。第一部分的“管理须知”是帮助使用者了解个别管理课题的基本概念，让他们处理日常管理实务时更能掌握问题的核心与解决方案。第二部分的“理论实践”是以专题形式辑录各类型管理工具并附设指引，以帮助使用者挑选及使用有关工具来满足管理运作的需要。例如当义工小组工作员需要为小组组员安排培训活动以增强合作性时，就可先参阅单元四[义工训练]内“管理须知”部分了解义工训练的基本原则，并根据“理论实践”指引选取合适的培训活动以配合团队合作这个培训目标。 由于手册的设计是以培训训练者（Train-the-trainer）作为取向，各单元部分的取材则以范围广泛为原则（Generic Approach）。现时义务工作的推广已渐渐渗入社会各个层面，由传统的社会服务机构，到学校、医院、企业及公商机构，本手册美中不足之处是不能照顾每一机构的特殊需要，我们希望随着服务经验的累积，同工更能在各个范畴内多作探讨及分享，再丰富义务工作管理的数据。 最后，避免使用者对手册内常用词汇产生歧义，现特此作出诠释。由于大部分参与义务工作推广的团体、机构，在筹组或管理义工时多以小组形式推行。所以，手册内统称义工小组为[小组]；而义工小组管理人员则简称为[工作员]。 单元一 义务工作概念 义务工作是指各种由个人或团体自愿地贡献他们的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。（见社会福利署“义务工作管理训练手册”一九九一年七月第一页）。 义务工作发展概况 背景 在香港，义务工作有悠久的历史。以往社会大众抱着[慈善为怀]、[乐善好施]等传统价值观，对有需要人士提供支持，帮助他们克服困难，度过难关。时至今日，市民参与义工服务已转变成参与社会和回馈社会的一种具体表现。 义工动作简介 * 过往不同的社会服务团体及福利机构均积极鼓励各阶层市民参与义服工作。这对推动义务工作的发展，起着非常积极的作用。 * 一九九七年是本地义务工作发展的里程碑，为了更有系统地推广和发展香港的义务工作，以便发挥更大的效能，社会福利署联同香港社会服务联会及多间机构，成立了[义工运动委员会]，推行全港性的义工运动，整合现有的服务及制订措施，以便更有效地促进义工服务的发展。 * 在得到社会上不同界别人士及政府部门的支持下，[义工运动督导委员会]更于一九九九年成立负责制订义工运动的整体推广策略，务使义工服务可以成为市民日常生活的一部分。 * 义工运动 ● 目标