安全保卫制度【参考】.docVIP

杭州宾馆有限公司 安全保卫制度 目 录 一、治安保卫管理制度 1、前厅接待安全管理制度 2、财物保管制度 3、客房治安管理制度 4、餐厅治安管理制度 5、公共娱乐场所治安安全管理制度 6、财务部门安全管理细则 7、商场治安管理制度 8、重点要害部位管理制度 9、车辆停放管理制度 10、对来访客人的管理 11、钥匙管理制度 12、情况报告制度 13、离房检查制度 14、拾遗物品的管理 15、大型活动VIP客人的安全保卫制度 16、对超额消费和赖帐客人的管理 17、通缉、协查制度 18、交接班制度 19、门卫制度 20、员工治安管理制度 21、外来施工人员管理制度 22、对执法部门的工作配合规定 23、发现客人违法行为处理制度 24、财物丢失处理制度 25、对诈骗犯罪的防范预案 26、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 27、对打架斗殴、流氓滋扰的防范的打击预案 28、对卖淫、嫖娼的防范与打击预案 29、对精神病和出丑闹事人员的防范预案 30、对抢劫、凶杀等暴力事件处理预案 31、对食物中毒的防范及发生的预案 二、消防安全管理制度 1、用电消防安全管理制度 2、用油消防安全管理制度 3、用（煤）气管理制度 4、危险品消防安全管理制度 5、物资仓库消防安全管理制度 6、出承租写字间消防安全管理制度 7、改建、装修施工消防安全管理制度 8、培训和宣传教育制度 9、防火检查制度 10、防火巡查的内容 11、防火巡查记录 12、月度防火检查制度 13、值班巡查制度 14、消防设施检查、维修、保养制度 治安保卫管理制度 目的：维护宾馆人身、财产、公共安全和正常秩序。 适用范围：宾馆各部门 引用文件： 《浙江省机关、团体、企业、事业单位治安保卫工作条例》 《浙江省旅馆治安管理办法实施细则》 《浙江省公共场所治安管理办法》 《娱乐乐场所管理条例》 4.前厅接待安全管理制度 4.1前厅部要有专人负责接待客人入住登记工作，每天24小时当值。 4.2凡入住本馆的外国籍客人、华侨和港澳同胞一律凭有效的护照、回乡证、身份证、旅行签证等证件入住。 4.3国内客人入住必须凭本人有效身份证或军官证，士兵证等登记入住。无居民身份证的，可凭机动车驾驶证或国家机关、公安部门颁发的（有本人照片）证件入住。 4.5“住宿登记表”由客人填写表内所列的内容，对登记住宿的旅客、总台负责接待的服务员要认真查验该证件，逐项核对，做到“三清三核对”。三清：字迹写得清，登记项目清（无漏登记），证件查验清。三核对：证件照片和旅客本人是否相符，登记年龄，证件年龄和旅客实际年龄是否相符，证件印章、证件期限是否有效，服务员查验无误后，办理住宿手续，发现可疑情况及时报告。 4.6贵宾入住则在贵宾进房后，由接待单位工作人员代为办理。 4.7长包房的客人，应在租房协议上注明住客的人数及基本情况。客人第一次入住要在前厅部办理入住登记手续，如需换人入住，要及时到前厅部办理更换手续。 4.8旅行团及会议客人的入住手续，统一由旅行团陪同或会议会务组代办。 4.9住宿登记单的样式按公安机关统一制定。住客填写的住宿登记单一式三份，一份上交财务，一份前厅存档，一份份留总台备查。《旅客住宿登记单》专人负责，应按日按月装订成册，定期做好公安派出所查验工作，应保管3年。 4.10对当天住宿的境内人员，应将其姓名、性别、年龄、工作单位（或住址）和到、离馆日期另制索引本，以备查验。索引本应保管5年。 4.11贵重物品寄存，要严格按照操作规程来办，保险箱要确保安全，钥匙要严格管理。客人开取保险箱取物，要仔细核对登记卡，并在本子上做记录。待物品全部领取后，要请客人在记录本上签名，各班次交接班要核对清楚。 4.12对于境外入住客人没有有效证件或签证的，要请示主管并报告公安机关，并让客人与公安联系补办手续再安排入住。 4.13总台工作人员要严守外事纪律。要有职业形象，职业尊严，对可疑人员或可疑问题要及时报告上级和安全部。 4.14对于公安机关的例行检查或调查，应按规定积极配合，提供服务和帮助。 4.15凡不符合登记手续要求的客人或下列人员应劝阻进入大堂；衣不整者（着背心、穿拖鞋等）；认定为醉酒者；精神不正常者；带宠物者；明确为暗娼。 4.16严禁卖淫、嫖宿、赌博和吸、贩毒等不法分子住进客房，一经发现应按规定报告大堂副理和安全部，宾馆员工不得通风报信和知情不报，或隐瞒包庇。 5.财物保管制度 5.1住客的贵重物品，宾馆应有专人保管，寄存柜（箱）必须坚固，每个住客物品均应单独存放（现金应当单独存放入保险柜、箱），并和住客当面封存，凭证取寄存物。 5.2住客在办理住宿登记时，应动员住客将贵重行李物品存放行李房