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第一章 管理与管理学 教学目的 重点及难点主要教学方法 2. 社会属性——管理作为 人类的一种社会活动，体现一定的阶级意志，并为一定的阶级利益服务，受一定的社会制度和阶级关系所制约。 五、管理的基本职能——决策、组织、领导、控制和创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 决策——管理活动的开始，它包括计划 。 2. 组织——执行决策，通过组织机构设计和人员配备表现 3. 领导——利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。 4. 控制——使实践活动符合计划。控制的标准是计划。（工艺文件） 管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。 5. 创新——使组织的作业工作和管理工作都不断地进行革新和变化，以适应环境。 §3 管理者角色理论 一 、管理者角色——德鲁克（1955） 管理一个组织,以求组织的生存和发展。 ①确定组织是干什么的，应有何目标，如何采取措施实现 ②求得组织最大效益。 ③为社会服务和创造顾客 管理管理者——中间管理者 ①确保下级的设想、意愿、努力和组织目标一致； ②培养集体合作精神 ③培训下级 ④建立健全组织结构 管理工人和工作 二、分类 1. 从横切面的组织层次分类 ①高层——处于组织的最高层，全面负责组织管理，制订总目标、总战略、方针，评价绩效，并在对外交往中以代表组织的官方身份出现，如总经理，副总经理，董事会主席。 ②中层管理者——执行高层决策，是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，如部门经理； ③基层管理者——第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责给下属作业人员分派具体工作任务和管理作业人员，如班长、组长； ④作业人员——组织只直接从事具体实施和操作工作的人员，不具有监督其他人工作的职责。 一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。 高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。松下幸之助说过一段名言：当你的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10000人时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增加，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。 2.组织的纵切面来划分（领域分类） 科学管理运动的发起者泰罗提出例外管理原则，提倡高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。本着这种思想，美国通用汽车公司和杜邦公司先后在20世纪20年代初推行了事业部制组织形式，将日常管理事务的全面协调权下放给事业部（或分公司）经理，这样就在中间层次上形成了综合管理人员。 ①综合管理者——负责整个组织或某事业部的全部活动的管理人员，如小厂的总经理，跨国公司的产品或地区分部的总经理； ②专业管理者——负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者，营销、人事、技术。 3. 职权分类 ①直线——指挥和命令关系； ②参谋——服务和协助关系，如战略规划部，财务； 三、技能要求 技术技能——从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理者应初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能； 人际技能——与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 概念技能——综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事务的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力及权衡利弊和风险的能力。 7 管理是社会劳动过程中的一种特殊职能； 管理也是生产力——科技是生产力，但其发展本身需要有效的管理，且只有通过管理，才能转为生产力。 高层 中层 底层 计 划 组织 领导 控制 管理者的层次分类与管理职能 综合管理者 专业管理者 生 销 人 研 财 产 售 事 发 务 概 念 技 人 能 际 技