燕莎会取员卡.docVIP

燕莎百货会员卡使用及管理规定 一、申请条件 凡在燕莎百货累计购物满200元高档商品1000元（空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等），即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。 二、领取步骤 申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、准确，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。 三、积分规则 1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品（大家电、摄像机等）10元积1分。 2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参加积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。 3、以下情况不参加积分： （1）商场举行大型优惠促销活动，现场公告不参加积分的； （2）明示不参加积分活动的部分专厅； （3）已给予特殊优惠的（由经理签字优惠的）； （4）团购商品。 以上不参加积分的商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。 四、返利 奖品根据季节随时确定，以当时商场内公布的海报为准。 五、兑奖方法 1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。 2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回（同时发给新卡），并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。 3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。 4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。 5、会员可自行查询自己的积分，查询电话0558---2233152。 六、其它事项 1、本会员卡仅供持卡人在燕莎百货使用； 2、购物付款时应提前向收银员出示，以得到相应的消费积累；同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。 3、会员卡应妥善保存，如有遗失，请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办，并交工本费10元，否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的，一律不能使用，需交费10元方予重新办理，有效期限照旧。 七、内部须知 1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时，严格按照会员积分规则办理。 2、商场所有员工不准办理燕莎百货会员积分卡。 3、导购员不准代顾客进行交费、积分。 4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。 5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”，并按照规定给予积分。 6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。 7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时，如果该顾客携带会员卡，要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时，要在退货联上注明按3%扣除积分费用，收银员据此扣除相应金额费用。 八、责任追究 凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严重者，除包赔损失外，还将予以行政处分 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众