第三章南京新华网络营销之网络服务管理.ppt

南京新华电脑专修学院 免费网络宣传 免费网络营销之 网络服务管理 任务一、创建网络客户资源 任务二、收集客户信息技术 任务三、网站FAO的设计与管理 任务四、网站地图设计 1.吸引客户 如何吸引客户登录企业网站： ★企业网站提供对客户有用的信息或者能挣钱的信息 ★提供免费服务或免费产品 ★组建俱乐部。例如：爱车一族，驴友一族等 ★建立互动栏目 2.寻找客户 寻找客户方法： ★建立专门展示产品的网站 ★利用互联网收集客户信息 ★利用传统方式所获得的客户资料 任务一：创建网络客户资源 1.网页安装来访者计数器 2.登录分析 3.网上注册（可利用会员制，奖励性吸引客户） 例如：苏宁电器会员注册中心 任务二：创建网络客户资源 1.网站FAQ（Frequently Asked Questions ）是什么意思？ FAQ即指经常问到问题 网上服务工具——为客户快速找到他们所需的信息，获得常见问题的现成答案。 2.FAQ的实施策略 ▲ 对FAQ系统的利用率进行定期地分析 ▲ 不断完善FAQ的内容，适时更新FAQ所涉及的信息及方法 ▲ 适当地增加FAQ系统功能，增加客户对网站的兴趣 3.FAQ的内容设计 ▲列出企业常见的问题（网站建立FAQ） ▲FAQ的页面设计 任务三：网站FAQ的设计与管理 4. FAQ设计的内容包含： 针对潜在客户设计的FAQ （图1） 针对新客户设计的FAQ（图2） 针对老客户设计的FAQ（图3） 图1 图2 图3 1.定义 网站地图，又称站点地图，它就是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接。大多数人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站地图作为一种补救措施。有哪些信誉好的足球投注网站引擎蜘蛛非常喜欢网站地图。 2.功能 ▲ 为有哪些信誉好的足球投注网站引擎蜘蛛提供可以浏览整个网站的链接简单的体现出网站的整体框架出来给有哪些信誉好的足球投注网站引擎看 ▲为有哪些信誉好的足球投注网站引擎蜘蛛提供一些链接，指向动态页面或者采用其他方法比较难以到达的页面； ▲作为一种潜在的着陆页面，可以为有哪些信誉好的足球投注网站流量进行优化 ▲访问者试图访问网站不存在的URL，那么这个访问者就会被转到“无法找到文件”的错误页面，而网站地图可以作为该页面的“准”内容。 任务四：网站地图设计 3.技巧 ▲网站地图要包含最重要的一些页面（访问量最大的一些页面） ▲网站地图布局一定要简洁，所有的链接都是标准的HTML文本，并且要尽可能多的包含关键字； ▲尽量在站点地图上增加文本说明 ▲在每个页面里面放置网站地图的链接 ▲确保网站地图里的每一个链接都是正确、有效的 ▲可以把sitemap写进robots.txt里 4.如何制作sitemap ▲普通Html格式的网站地图 ▲XML Sitemap 通常称为Sitemap（首字母大写 S） 注意： ▲百度：建议使用Html格式的网站地图 ▲ Google：建议使用Xml格式的网站地图 5.制作sitemap的工具 ▲1、Xenu Link Sleuth 可同时生成html格式地图（适用于小型站点）和XML格式地图。 ▲ 2、XML Sitemap 在线生成工具，网站地址很多时，会比较浪费时间，想生成所有，则需要收费。 ▲ 3、Sitemap Generator 强大的sitemap生成器，需下载安装客户端。 南京新华电脑专修学院