中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则方案.doc

中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则 (2011年版) 为适应公司网络调整支撑服务工作的发展需要，指导并规范全省网络调整支撑服务工作的部署，特制定本指导原则，确保相关工作的规范、稳定开展，从而提高网络质量。 第一章 总则 网络调整支撑工作是指在无线网络优化工作中，涉及网络分析、无线网络规划、网络测试、投诉处理、优化调整、应急通信保障等几方面工作中可外包开展的工作内容，具体每项内容的介绍参见附件一《网络调整支撑工作内容列表》。 网络调整支撑服务是指因移动公司自身人员数量、仪器、部分专业技能等的限制，选择一部分网络调整支撑服务工作通过择优选择交由社会上的专业公司协助开展，更好地保障相关工作开展。 网络调整支撑服务外包工作原则上要求如下：在资源条件允许的情况下，各市公司需采用自主方式开展网络维护、优化工作。在资源不足的情况下，可适当以外包方式开展，但不能超出《网络调整支撑工作内容列表》的可外包工作范围。如果开展在《网络调整支撑工作内容列表》可外包以外的工作项目，市公司需提前向省公司申请进行审批。 网络参数调整、方案审核等核心工作不能外包，市公司需自主完成。 网络调整支撑服务内容中不涉及网络代维工作的指导，具体网络代维工作的相关要求需参照《中国移动通信集团广东有限公司网络维护工作社会化指导原则》开展。 网络调整支撑服务队伍是我公司开展网络优化工作的一个重要补充资源，各级管理单位要实施严格、规范、精细的管理，对服务效果进行严格考核，保证网络调整支撑服务的质量。同时各管理单位要尊重网络调整支撑服务队伍，加强沟通和协作，重视网络调整支撑服务队伍的建设工作。 省公司对全省网络调整支撑服务工作进行管理、检查，对于存在不足的项目给予指正。 本指导原则由省公司网络部制定，适用于全省网络调整支撑服务工作，解释权在省公司网络部。 第二章 网络调整支撑服务对象及内容 可开展网络调整支撑服务的设备主要包括： 无线网络：BSC、RNC、基站主设备及天馈线系统、铁塔、直放站及室内分布系统、WLAN系统等所有无线网络设备。 无线网络设备网管系统及平台：如爱立信GSM网管OSS、中兴RNC网管Minos等。 可开展的网络调整支撑服务工作内容包括： 网络分析：网络质量监测、地市的日常网络分析中数据收集及预处理。 无线网络规划配合工作:无线网络整体容量规划数据预处理、大型项目规划配合、区域网络规划数据预处理、基站站址技术规划配合、基站技术选址配合、直放站与室分系统的站址规划与方案设计配合、WLAN的站址规划与方案设计配合工作。 网络测试：实地扫频测试、日常覆盖测试、问题点的复测、支撑市场专项测试、外部干扰定位测试、基站辐射测试。 投诉处理：投诉分析与优化、客户回访、分析报表管理、投诉相关系统的维护及更新等。 优化调整：方案制订、网络调整、信息更新、性能优化方案数据预处理等。 应急通信保障：应急保障数据预处理、通信保障容量和质量数据预处理、实施应急预案、通信保障效果评估数据预处理等。 在附件一《网络调整支撑工作内容列表》中，列出了各项网络调整支撑服务工作的基本工作内容、资质配置建议和考核要求，各公司可根据本地实际需求进行补充。 各市公司如需开展超出附件一《网络调整支撑工作内容列表》中可外包工作内容列表，市公司需提前向省公司申请进行审批（审批流程见附件二《网络调整支撑服务项目立项审批工作实施流程图》、附件三《网络调整支撑服务合同报备表》），经省公司同意后方能开展。 第三章 网络调整支撑服务项目的发包 在对网络调整支撑服务项目发包时，要以以下内容为主体，包括： 网络分析 无线网络规划 网络测试 投诉处理 优化调整 应急通信保障 发包时可结合多个服务内容进行发包。 原则上每个参与网络调整支撑服务工作的公司既可承担其中某一单项，又可承担多个项目。 第四章 网络调整支撑服务费用 网络调整支撑服务费用在省公司财务部门为各市公司核定的当年网络维修费用总额中开支，列入年度网络维修费用预算进行管理。各市公司要对网络调整支撑服务费用的使用情况进行及时的分析及控制，保证费用的合理使用。 对于网络调整支撑服务工作中的易损耗性、低值物品，原则上由网络调整支撑服务公司负责费用。网络调整支撑工作所需的仪表工具，原则上由网络调整支撑服务公司自备。 网络调整支撑服务项目中必须设置30%或以上的考核款。 第五章 网络调整支撑服务公司的选择 每年省公司组织各地市审定考核合作单位，各市公司应根据考核结果、物资采购管理制度和物资采购招标选型办法，在公布合格的合作单位中自行组织选型，选定网络调整支撑服务单位。 为了贯彻集中化管理的精神，省公司制订了市公司网络调整支撑服务项目选型打分表，各市公司可参考该选型打分表的内容对网络调整支撑服务项目进行评分，具体内容参见