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Speedforce CRM信息管理系统 上海嘉赛信息科技发展有限公司 Shanghai Jia Sai Information Technology Development CO.,LTD 地址：上海徐汇区肇嘉浜路1065号飞雕国际大厦1409室 电话：86-21-5489 6060 -167 概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、员工和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 　　客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户 HYPERLINK / \t _blank 驱动的产品/服务 HYPERLINK / \t _blank 设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 CRM战略提升客户价值 实施CRM战略的意义在于CRM为企业提供一种通过规范、标准的管理流程，保障企业持续稳定的发展。CRM是企业在激烈竞争的市场中获得优势的强有力的工具，良好的经营业绩和客户关系管理有密切的相关性： 20%的客户创造80%的收入和90%的利润 吸引新客户的成本至少是保持老客户的5倍 5%的老客户保留率可以为其提升25-75%的收入 5%-10%的小客户会上升为企业的大客户 精确的市场策略调整可以增加企业30%的收入 第一章SPEEDFORCE营销管理系统介绍 技术先进（技术是最先进的）： 市面上没有一个类似的管理软件能够把所有的通讯手段集成到管理软件中，而在我们的信息中心，你能通过收件箱和发件箱查看到所有与客户的往来，包括电话、传真、邮件、短信，并能听录音和察看详细的内容。 动作管理（提供精细的销售动作过程管理）： 常规的管理软件只是记录客户的基本信息，我们的管理软件除了记录客户的基本信息、订单信息之外，还能记录销售所有的跟进过程，帮助您对销售进行动作分析，细到销售每个动作都能记录下来。 方便销售（为销售提供了方便的工作平台）： 我们提供非常方便的操作，可以帮助销售提高工作效率，比如说，销售要打电话只要按一下，系统就能自动拨出，又比如：如果有人打你电话，系统自动弹出对话框，告诉你是哪家公司的哪个联系人打来的，而传统的来电显示只能显示电话号码。 循环利用（有效循环利用客户资源）： 让您投入的每一分钱都能得到更多的收获，比如：100个客户，通常，一次性开发成功的只有2个，98个没有成功的客户就没有了，用了我们的系统后，可以把这98个的客户资源和开发阶段积累起来，方便下次再利用。对企业老总来讲，花出去的每一分钱都没有白花。 有哪些信誉好的足球投注网站资源（提供大量准确的客户供您开发）： 系统提供网上自动有哪些信誉好的足球投注网站功能，提供大量准确率在90%以上的目标客户，您的销售只要拎起电话拨打就可以了，再也不需要到网上有哪些信誉好的足球投注网站，再输入到电脑中，节省了大量的数据有哪些信誉好的足球投注网站和输入的时间。对于您已有的或者是购买的数据，也可以方便导入我们的系统，供您的销售直接使用。 培训、扩大队伍（方便培训新员工，以扩大销售团队）： 比如说：主管能在销售与客户打电话的时候，进行电话并线，同步听并进行时时的线上指导。你也可以事后，将电话录音调出来进行分析，用来培训新员工。我们还有非常漂亮的知识库系统，能将您企业规范的文档、经验总结等文件上传知识库，新员工可以随时下载、学习，给他们提供了自己学习的平台，从而大大提高了培训速度、降低了培训的人力成本。 呼叫中心（先进的“呼叫中心”功能，极大的提高新客户开发的效率）： 如果您的销售开发客户有部分是采用电话的，那您知道市面上最先进的是呼叫中心系统，它能给销售提供很方便的开发客户的平台。而在我们的系统中呼叫中心只是其中的一个模块，所有其他呼叫中心系统有的功能我们都有，而很多他们没有的功能，我们也早已经实现了。 数据趋势（提供动态的对比数据分析）： 常规的管理软件只有记账的功能，只能查询某一点或者是某段时间的数据，而我们的软件体现的是一种管理的功能，尤其是在数据分析，所有的报表体现的是数据对比的概念，即可以查询某一点或者是某段时间的数据，还能体现出不同时间段的数据变化轨迹，能体现与设定的目标值的达标比例，这能为您的管理措施提供非常直接的依据，你看到的不