基于读成果q的中层管理干部能力提升培训.docVIP

课程收益： 了解：优秀的中层干部如何出成果，如何获得老总的赏识；自己管理的长项和弱项； 学习：管理的成功经验，出成果的奥妙； 剖析：管理的误区，管理无效的根本原因； 演练：带领团队取得胜利的战略和战术； 提高：管理实操技能 课程大纲： 一、成果丰硕的中层管理干部成功案例的分析研讨 案例一：5S的成功 案例二：成功的招聘科长和失败的人事管理科长 案例三：一个从班长到副总的成功案例 案例四：猎头公司推荐的空降部长 WS：成果的判断基准 中层管理干部的评价点 二、管理干部能力分析和讨论 MMPT管理干部胜任力测试 逻辑思考 管理特质 情商 世界500强的管理胜任力案例 三、组织运作的原则 组织运作4原则 案例一：繁忙的人事科长 案例二：无精打采的白小姐 案例三：能干的秦系长 案例四：洪主管和张经理 四、从士兵到将军，成功管理的基本流程 从PDCA向POCC的转变 案例一：新任主管的烦恼 案例二：满腹抱怨的经理 计划，命令，控制和协调 五、上阵还需父子兵，部下与上司的信任关系的形成 人与人的信任关系 案例一：文员的需求 案例二：空降科长的烦恼 人的问题的处理方法 WS：办公室里的事件 六、沉默是金，积极的倾听和反馈 案例一：难以推进的报联商 ROLePlay：科长的人选 积极倾听的要领 案例二：没有成效的绩效管理 七、审时度势，成为优秀的指挥员 理念和目的 战略战术 WS:SWOT分析 行动计划 八、逆水行舟，不进则退，管理干部的改善和改革 案例一：新官上任放的三把火 案例二：客服人员的怨言 组织的改善和改革 工作安排的改善和改革 工作方法的改善和改革 九、带不好部下，只能自己干到死 问题分析和解决 案例一：士气低落的会议 案例二：生机勃勃的办公室 案例三：难以提升的业绩 情境领导 十、实战课题研讨和答疑 实战模拟演练 学员写出自己的行动计划，老师与学员分析研讨 学员提问，老师答疑“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；