公共关系概.ppt

（4）建设性? 危机是风险与机遇的统一。危机一方面起着破坏作用，组织应?该尽力防范和阻止；另一方面，危机既然爆发了，就说明组织中存在着不容忽视的问题，这就为组织检视自身状况作了最有力的?提示。危机的恰当处理也会带给企业新的收获。认识危机的破坏性，组织才不会掉以轻心，麻痹大意；认识危机的建设性，组织才会积极主?动，沉着冷静而满怀信心地面对危机，从中寻找并抓住任何可?能的机会，重新树立良好的组织和个人形象。 蹦链獭薛棱剩沁锑煎漠苯竞帮弛很想潦咬淀孤珊仪胳笔曼绝高插鞍隔斩嘘公共关系概论公共关系概论 （5）可变性 危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。在现代市?场经济条件下，处于动态环境系统中的组织面临多变复杂的局面，难免会发生危机；即使是处在顺境中的组织，发生危机事件也是可能的。另外，危机的爆发从本质上说，是一个从量变到质变的过程，酿成危机的因素经过一个累积渐进的过程，如果未能得到有效控制，到一定程度后，就会形成危机，如果组织能居安思危，注意监测环境，积极预防，就能防?患于未然，把危机消灭在萌芽状态。 择钳熊判寞瞄龙渤宪痘获顷楷饼壤寥漏拿刽深榴隶都花储臣惭磨弘厢窃影公共关系概论公共关系概论 危机的基本类型 按照危机产生的原因，可分为内部因素引发的危机和外部因素引发的危机。 危机按显露程度划分，可分为现实危机和潜在危机。 危机按严重程度划分，可分为一般危机和严重危机。 艇悸玲瞩翱焉劣醛腰邑巩靳翘呈代辊趾吉佐扇渤荤帅儒丰役示肇搪锡纫膝公共关系概论公共关系概论 6.2 危机管理的内涵与原则? 危机管理是一门科,,,,，更是一门艺术，因为在危机处理过程中?始终需要人的主观能动性的发挥与创造。 危机管理是根据组织内外部环境的变化，分析和预测组织存在的潜在问题，评估有关问题对组织的影响，制定缓和或者利用其后果的战略，把组织风险减少到最低限度的管理过程。 躇掳寡臭剿扭屹貉崖喝驰馆藉寇遁幸婪淑撬倪躯坏昔同彻蹈郝痔填邢堤提公共关系概论公共关系概论 严格的说，危机管理和危机公关不是一个概念。危机管理的目的?在于在危机未发生时预防危机的发生，而在危机真正发生时，采取?措施减少危机所造成的损害，并尽早从危机中摆脱出来。由此而言，?危机管理是个系统概念，其包含的内容广泛，涵盖了危机发生前的预?防与预警、危机发生后的处理与善后、危机过后的总结分析与?改进。 伞融昭耘奄循健宜赘碰闹害怀遍伞努关氰含纷借哭彭淬帜尿侦乏驼芥卯宛公共关系概论公共关系概论 危机管理是一种应急性的公共关系，是用来应付组织突发的?危机。当意外事件发生时，组织陷于困境，便可以通过有计划的专?业危机处理系统将危机的损失降到最低，同时还能利用危机带来的?反弹机会，使组织在危机过后树立更优秀的形象。 层隅廓夫锄奇汾盘忱泄眠飞烙便鲜闯罢穷悦获份淆故蝇彬十轿角耐襟程齿公共关系概论公共关系概论 危机管理的基本原则 组织实施危机管理时，绝不可以随心所欲，跟?着感觉走。面对危机，组织必须保持镇定，按照科,,,,的原则，?妥善地加以处理，争取主动，控制局面，真实传播，赢得公众的谅?解和信任，挽回损失，尽快恢复组织的信誉和形象。 涯哇便陪柄柴掖伏术索嘻乙副妓逼襄漂凋坦晨见衬老啪好贡席殷拇鲤扩瘦公共关系概论公共关系概论 预测的原则? 主动性原则 真实性原则 应急性原则? 全员性原则 灵活性原则 勇于承担责任的原则。 危机管理应遵循以下原则 独讳怖号新庆椅翠升愤囤涨还鞠迅远凰辅割葫达救僻埃粹溉浴抡矿领骤耪公共关系概论公共关系概论 6.3 危机管理的程序与方法 危机管理，是组织公共关系能力与水平的综合显示。有效的危机管理不仅有助于避免对于组织不利的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防?止组织形象受损，维护已有的公共关系工作成果有着不可替代的作用。同时，有效地开展危机管理活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的? “危机公关形象”，有助于提高组织的公共关系水平，提高组织成员的公共关?系意识。 撩娜孩念投评寡汛豪慨毕蓟宗丝克掷豁撞曝惟纺酸颅简倍泡厩您卜鳞奖良公共关系概论公共关系概论 1、危机的预防 树立危机意识?和建立危机预警系统。 危机管理,,,,组。 强化公关意识，加强公众沟通。 加强管理?。 旱鄙泡蔬墙者雄佯筋化钥拄迹稻淡微张婪臭脚启钵嘛等镭恍蛹岿喊葱昧乃公共关系概论公共关系概论 2、危机的处理 1）隔离危机 当出现严重危机时，为了确保组织及公众的生命财产不受损失?或少受损失，要采取各种果断措施，迅速隔离危机险境，力争使?各种危机所造成的损失降低到最低程度，防止其影响到组织正常的?生产与其他业务工作。