促销员工作册.docVIP

庆宏厨卫促销员导购手册 ◆角色扮演 促销员对公司来说是忠诚的代表人 促销员对顾客来说是他们的老朋友 促销员对上级来说是忠实的执行者 促销员对同事来说是团结的互助者 ◆基本职能 一、宣传品牌 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 二、产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加庆宏厨卫所代理产品的销量。 三、产品陈列 　做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 四、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向直接主管汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 　　4、了解卖场的销售、库存情况，及时向店长和采购反映。 五、填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交店长。 六、其它 　　完成店长交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。 ◆人员要求 不能自私、不能没有笑容、要团结、要上进 ◆优秀促销员特点 1、从公司的角度看促销员应该有的特点 积极的工作态度 饱满的工作热情 独立的工作能力 良好的人际关系 优秀的团队精神 2、从公司的角度看促销员应该有的特点 外表整洁 有礼貌 有耐心 态度友好、亲切、热情 竭诚服务 解疑答问 关心顾客的利益、意见和要求 ◆工作流程 1、准备 让自己最精神—整洁仪表，调整心态 整理货品与促销用具 明确当日工作重点 2、销售与服务 店内销售 促销执行 货品补充 货架整理 顾客服务 与店方沟通 数据记录 3、结束工作 清点货品与促销物资 填写工作报告 清洁与整理场地 交接班 4、促销员开票流程 1）、开商业零售单(销售票) a.首先填写年月日、类品种、品名、型号、单位、数量、单价、金额、并一起写上大写金额，然后写上开票人名称。售票单一式四联。一联存根，二联（红联）给财务，三联给库管，四联给顾客。 b、交完款后，通知保管提货，保管把货送到店内后，开始验货。内容包括：检查产品有无破损、划痕、附件有无缺失。检查完后，把安装单放入说明书内。 2）、 开安装单 写产品名称、型号、数量、用户名称、用户电话、顾客详细地址、购买日期、信用卡号。 一式两联。一联（白联）送到售后；二联（红联）放在说明书内。 3）、开送货单 写年月日、顾客电话、地址、型号、品名、单价、数量 4）、开“好太太”晾衣架安装单 1.首先填写产品名称、型号、数量、备注里必须写“带货安装”。然后填写姓名、电话、详细地址、购买日期、信用卡号。信用卡号也必须写“带货安装”。 2.交完款后，第一联安装单与第三联信用卡（保管联）同时交到售后。安装单的第二联给顾客，顾客安装时交给安装工。 5）、付款未提货（二店） 写购买日期、顾客姓名、电话、产品型号及数量、送货地址。写完后需要促销员签字、顾客签字。然后到收银台交款盖章。第一联存根，第二联给顾客。 一、三、四店的付款未提货填写单，填写明细同上。区别如下：第一联存根，到财务部登记；第二联给顾客，第三联给保管。第一二联需要保管签字。 送货前，促销员必须与顾客联系，让顾客把交款未提货单交到司机手中，如果没有交款未提货单不准送货，把货拉回公司。 送货时必须把顾客联收回，交到保管处，然后三联由保管统一交到财务部。 6）、交定金的单据 首先填写收据、品牌、产品型号、台数、金额、单价、年月日。然后填写“今收到 顾客名字 交来 款 人民币（大写）： ” ；￥ 。 写明姓名、地址、电话、收款单位、收款人。 注意：一定把顾客的欠收款写清。（尾欠款） 定金单一式两联。第二联盖章给顾客，第一联给收款台存根。当顾客提货时把第二联拿回，交到收银台。 、促销员每月给保管统一写一次样品单据----样品盘点表。（自己所负责区域） ◆导购技巧 A、导购步骤 一、消费者购物心理——第一阶段“重点阶段” 1、消费者购物动态： 当顾客走入店内，首先会随意浏览环视货架上陈列的商品，当发现了感兴趣的某种商品时，他就会驻足观看、观察。 2、影响消费者心理：店内的环境设施、商品陈列、电视演示以及各种宣传资料、POP的摆放等。 3、销售代表相对应的工作步骤： →待机职责：（店内刚刚营业及或暂时没有顾客光临之前简称待机期间。） 4、检查陈列区和商品 ： ★清理销售区域内产品卫生 ★检查产品质量 5、整理 与补充商品 ：