金帝商务宾馆运营与管理.docVIP

Diskless System 金帝商务宾馆运营与管理 [键入文档副标题] Client [选取日期] 金帝商务宾馆运营与管理 随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。 　　库尔勒是一座美丽的魅力城市，令人神往，开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业，成就他人乃全体金帝人共同夙愿。 　　立足库尔勒，面向南疆。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌”的理念。 　　第一章目标任务 　　企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制 　　结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作： 　　一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。 　　1、建立健全魅力特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。 　　2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍（酒店全员）。 　　 　　二、积极拓展市场，实现目标任务完成。 　　1、重点规划，完善和规范库尔勒市场，做大做强，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。 　　2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。 　　3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮2%以上。 　　三、强化管理，搞好内外协调。 　　1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之源。 　　2、建立好固定资源客户档案管理； 　　3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。 　　四、创特色营销模式，营造宣传氛围 　　1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传； 　　2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传； 　　3、要与有针对性的周边单位、出租车司机的互补合作； 　　4、做好的引导、沟通、协调工作； 　　5、树立全员营销理念。 　　第二章形势分析 　　一、市场 　　1、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量； 　　2、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。 　　二、竞争分析 　　优势： 　　1、装修颇具星级商务特色，定位中高端； 　　2、金帝宾馆地处库尔勒市金三角，颇具发展潜力； 　　3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流； 　　第三章市场定位 　　打造魅力城市特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散客；（4）企业；（5）民间团体； 　　第四章市场运营 　　开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。 　　一、市场推广策略实施步骤 　　1、“金帝商务宾馆”品牌的建立和实施，通过广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“金帝商务宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。 　　（1）品牌定位卓越、诚信； 　　（2）品牌核心理念和价值观等同库尔勒同行的代表之一； 　　（3）树立品牌优势，金帝商务宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，金帝商务宾馆不仅要对自己的服务负责，还要对自己的品牌提升。 　　2、通过向社会、顾客等方式实施广泛的市场调研，了解需求，收集信息，建立企业社会团体和宾客的资料库，以便为企业决策发展提供可靠的依据。同时宣传金帝品牌树立良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。 　　3、市场问题带来的启发 　　（1）品牌战略和服务质量是竞争胜利的两大法宝； 　　（2）想方设法留住我们服务过的宾客，让他们成为企业带来长期持续消费的“财富”——宝贵资源； 　　（3）定期的