2011年兰州大青山蔬菜瓜果批发市场工作总结文件.docVIP

兰州大青山蔬菜瓜果批发市场服务有限公司 二0一一年度工作总结 2011年是不平凡的一年，也是公司与时俱进、开拓创新、激情创业、奋力超越，再铸辉煌的一年。在过去的一年里，在各级党政领导的正确领导下，在上级业务主管部门的关心支持下，同时也在公司董事会的安排部署下，我们高举邓小平理论伟大旗帜以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七届、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，坚持以人为本，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强公司综合实力的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，开拓创新，狠抓落实，奋力拼搏，经过广大员工的共同努力，各项工作取得显著成效，市场运营管理逐步规范，各项工作有秩的进行，取得了社会效益和经济效益。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 完善制度建设 全面提高工作质量 1、抓制度建设，强化服务意识。完善的工作制度是开展好各项工作的基本保障。为此，我们从夯实基础工作入手，狠抓了建章建制，公司所属各部门都建立科学、完善、符合实际的工作制度，靠制度规范行为，按制度办事。在执行制度上坚持人人平等、奖罚分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理理念，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。接待工作制定了较完善的规定，对接待审批、标准都作了详细规定，实际操作井然有序，完善了办公用品管理制度，办公用品的采购与发放做到了统一、规范、及时。财务管理方面严格执行新会计制度的规定，经费预算、经费支出管理等项工作有章可循，有法可依，实现了收支总体平衡。使各项工作更加制度化、规范化。 2、加强员工培训，提高员工素质。一年来我们共发布招聘广告60条，接待应聘人员940人（次），奖励为公司做出贡献的员工8人，开除、辞退、劝退员工10人，为110人办理养老保险和意外伤害保险。加强员工培训，加大培训力度，员工集体培训4次，公司组织新聘员工培训10次，邀请榆中县消防大队组织员工实地消防演练3次，有效增强管理人员及全体员工业务素质、增强了消防知识，树立了消防意识，为更好的市场运营管理奠定理论和操作技能。 3、加强财务监督，建立健全稽核制度。我们认真贯彻执行国家财经政策和会计制度，组织做好会计核算和监督，建立健全资金管理制度，管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全。对会计档案，进行了分类归档。认真办理了银行往来询证函。对经营活动方面产生的业务等相关费用，财务进行了严格把关。同时进一步加强了市场收费系统的监管力度，杜绝了各项收费的漏洞，增加了经济效益，全面提高改善了职工的生活待遇。 二、加强市场运营管理 提高服务质量 1、为了保证市场的正常运转，我们严格落实了场地管理措施，针对市场经营期间出现的淡季与旺季的变化，在市场区域规划方面结合市场实际情况进行了调整和部署，针对经营户在堆放货物过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化建议，督促其整改。 2、我们对货物实施定点堆放，集中管理，收取相应的场地占用费，并加强市场内地摊的检查和管理，保证区域的合理利用，并登记造册，以便检查和催缴费用，收费率达到98%。我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神，经营户的需要就是我们的工作中心，服务工作受到经营户良好的赞誉。同时我们对市场内交易纠纷的调解工作正常开展，调解经济纠纷70多起，调解金额达20余万元，主要纠纷集中在车主货主对货物运费的分歧。通过稽查和调解工作，保证了市场内正常的经营活动。 3、为了认真贯彻落实市政府和相关部门规范农产品批发市场的总体布置和具体要求，采取切实有效措施，围绕增强市场服务功能，优化环境，提高服务质量，规范完善市场管理和服务，提升服务质量和管理水平，重点加强对市场运营秩序，交易秩序的整治力度，建立健全各项管理制度，确保市场有序，规范经营。第一完善市场管理机构，补充管理人员，充实服务队伍。第二完善市场各项规章制度：一是调整车辆停放场地，划分场内车辆通行标牌，在市场两个出入口设置升降标志杆，加强市场内车辆进出管理，做到快进快出，提高停车周转率。二是调整规范蔬菜交易区，按蔬菜种类，分类划分，集中交易。基本形成了规范、有序、公平、安全、卫生、服务设施配套的交易平台。为了减轻经营户负担和降低经营成本，我们对市场拉运蔬菜及瓜果的农用机动车辆及商户私家车发放绿色通行证，持证者一律免交进门费，并在办理有关手续时享受优惠待遇。另外对一些经营大户相应的减免了大型车辆的入市费，这样更加促进了商户的积极性，为更多的商户积极入驻市场提供有力保障。经过一年的努力吸纳了外地经营者70多大户进入市场经营销售，同时我们充分发挥大青山市场集散地的作用，利用市场这座桥梁：一是