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侵害消费者权益的现象 改革之初的我国商品消费领域,侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计,从1985年到1989年,各地先后发生11起用工业酒精制假酒的案件,造成4966人中毒,129人死亡,33人双目失明。 服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜;旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断:敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严,对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。 三鹿奶粉事件: 2011年4月初,《消费主张》节目指出,在上海市的一些超市的主食专柜都在销售某公司生产的三种馒头,高庄馒头、玉米馒头和黑米馒头。这些染色馒头的生产日期随便更改,食用过多会对人体造成伤害。 想一想: 面对各式各样的侵权行为,作为消费者的我们,应该怎样保护我们的合法权益呢? 1、知道《消费者权益保护法》是消费者的保护神。 2、识记并能区分消费者的各项合法权利。 (重点) 3. 知道法律保护消费者的合法权利(难点) 自学指导(约5分钟): 请认真阅读书本85——90页,思考以下问题, 1、消费者的保护神是:《 》。它是哪一年通过的?哪一年实施的? 为什么说《消费者权益保护法》是消费者的保护神? 2、作为消费者,我们依法享有哪些合法权利? 3、经营者与消费者进行交易应当遵循的原则是什么? 4.国际消费者权益日是哪一天? 重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水机。不久后,因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火,部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后,委托当地专业机构评估肖某的实际损失为49800元。经调解,厂方一次性赔偿消费者肖某55000元。 此案例告诉了我们什么道理?为什么说《消费者权益保护法》是消费者的保护神? 告诉了我们: 《消费者权益保护法》是消费者的保护神;因为:当消费者的合法权益受到侵害时,消费者可以通过利用《消费者权益保护法》维护自己的合法权益,并能挽回自己的经济损失。所以说, 《消费者权益保护法》是消费者的保护神。 阅读P86法律文库,回答: 《消费者权益保护法》 保护的范围: 遵循的原则: 违反规定的处罚: 为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的消费者。 自愿、平等、公平、诚实信用 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按消费者要求增加其受到的损失,增加的金额为消费者购买商品或服务费用的一倍。 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋,无论穿多久都不会坏。”于是,小王穿了一下,觉得不合脚想走,可是售货员说:“既然你穿过就一定要买走”。小王不同意,售货员就气势汹汹抓住他不让走,小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了,还扭伤了脚。于是小王又到店里换,但是售货员根本不认帐,还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王的什么权利? 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严权 安全权 知情权 《消费者权益保护法》 消费者权利 九项权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权 P88 消费者享有的权利有哪些? 比一比:“一分钟识记” 1、每个同学用一分钟时间识记消费者的九项权利。 2、请推选出本组中识记能力最强的一位同学。 3、请各组代表迅速背出出九项权利名称,看哪组最快。 探究互助三 一请你判别,下列行为侵犯或维护了消费者什么权利: 1、小李在商场买了50斤面粉,回家一称却只有48斤。 2、某矿泉水瓶上印有保质期,没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来,被店员怀疑,强行搜身。 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票,否则邮件不寄发。 5、王某到商场购物,刚出门,被保安拦住,要求强行搜包,结果没发现可疑商品。事后,王某向当地消费者协会投诉,消协作出调解,该商场道歉,并补偿医药费和精神损失费400元。 公平交易权 安全权知情权 人格尊严权 自主选择公平交易 维护尊严权,监督批评权、依法求偿权 P88 案例:玻璃门该谁赔? 你认为秦先生应该交这400元吗? 答:秦先生不仅不该交这400元钱,而且应该向庄园索赔。案例中的庄园玻璃门无任何禁示标志,说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,同时也侵犯了秦先生的权利。依据是:《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。 探究互助三 完成课本P89“请你断案”,在以下案例中,经营者损害了消费者什么权利?或消费者行使了什么权利? 案例一:答:赵大妈享有对商品和服务以
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