公司客户接待制1度.doc

惠州市尊宝科技发展有限公司 接待管理制度 一、总则： 1.1为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 1.2本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 1.3行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 2.1贵宾接待 前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。 2.2业务接待 公司准经销商、经销商以及合作伙伴 2.3普通接待 指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。 三、接待场所管理 3.1公司将设立三个接待场所： 3.1.1总经理办公室：用于贵宾接待； 3.1.2 六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待； 3.1.3商务办公室：用于普通接待，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工　 4.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 4.2接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词）、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 4.2.1商务部文员进行接待地点准备工作，具体落实客户到达时间，客户是否需要派车接送，客户人数，客户前来意向（客户是否需要演示公司产品及系统）等。所有《贵宾接待》公司均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。 4.2.2商务部：商务部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 五、接待方式 5.1贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。 5.2业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。 5.3普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 5.4接待礼仪要点 5.4.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 5.4.2商务文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 5.4.3接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 5.5接待用品准备 5.5.1通用备品：公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及笔等。 5.5.2备品采购：商务部申请采购，并及时补充。 六、环境标准 6.1物品摆放整齐，且表面无灰尘； 6.2.地面干净无脏物，空气流通清新； 6.3室温适度，灯光合适，投影仪调好； 6.4备品齐全。 七、参观规定 7.1决定参观须请总经理批准。 7.2参观介绍以客户对口部门为主。 7.3非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 7.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 7.5商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 八、接待标准及要求本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按-40元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导同意后，并注明安排领导和接待事由；就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，。接待费用结算接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张。否则一律不予报销。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用