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公关销售部 第一节 概 述 公关销售部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。它是酒店日常运行与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。同时，它也是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门。 公关销售部的主要任务是在总经理的领导下，通过各种公关活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造经济效益。其基本方针是以招徕国外的商务散客为主，国内商人为辅，并接待国外旅游团，因此需要与全国乃至国外的著名旅行社和外国驻华机构以及当地政府、财团、中外合资企业、国内大企业等建立良好的关系，根据酒店的条件开展各种活动以吸引上述机构改革人员。 公关销售部应通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行这有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。 组织机构图 管理人员岗位工作说明书 经理 岗位工作说明书 Job Description 部门：公关销售部 姓名： 直接上级：总经理 岗位：经理 直接下级：销售代表、文员、美工 班次：行政班 工作时间：8：30—12：00；14：00—17：30 工作职责：督促销售部对外促销，协调各部门关系，制定部门中长期工作计划，为决策层提供准确信息，当好参谋。 工作原则：创新意强，决策周全，组织协调能力强，思维敏捷。 工作内容：制定销售部工作计划。 收集掌握内部信息； （1）酒店各部门提供有关信息； （2）酒店前一、二年经营情况； （3）部门收集的客户档案资料； （4）上级下达的各种文件、指示； （5）收集上报的各种信息资料。 收集掌握外部信息： （1）同行间信息交流（严格掌握密级程度）； （2）主要竞争对手（同星级酒店）的信息； （3）行业会议上得到的有关信息； （4）从政府、行政主管上级得到的宏观信息； （5）从主要客户、长期合作单位得到的有关信息； （6）从新闻媒介得到的有关信息。 2、处理信息、审时度势、总结上报： （1）、根据掌握信息，分析酒店形势： 酒店所能提供的服务项目、设施； 酒店可能达到的服务水准； 酒店的接待能力； 酒店的经济实力、知名度； 销售人员素质及工作条件； （2）、分析酒店外部形势： ① 竞争形势：与竞争对手优劣势对比； 市场：了解所占市场份额，预测同期客源结构及流量变化趋势。 制定内部管理计划； 促销措施的实施计划； 酒店的整体宣传计划； 制定业务培训计划； 制定部门具体培训计划； 制定部门具体行动计划： 具体促销活动项目的实施和将要达到的目的，活动进行的期限，开始时间、涉及的相关部门。 ②督导员工进行市场调查，收集信息： 明确告诉下级所需收集的信息及有关信息资料； 审阅下级上报的调查报告及有关信息资料； 严格要求，确保工作顺利完成。 ③为酒店决策层提供有关决策信息： 每周五下午2：30准时参加总经理主持召开的部门经理例会，汇报工作，解决问题，了解各部门状况； 准时参加产品价格预测制定； 参以修改酒店销售策略等计划。 ④协调酒店内外关系： 不定期走访各经营部门，共同商议、制定、实施某些促销活动； 与旅行社、旅游公司、主要客户、专业组织及社区保持长期、稳定的业务关系，以多种形式不间断地联络感情，征求意见； 拓展新市场，寻找新客源； 代表酒店参加旅游展销会、酒店业促销会，并收集有关信息； 代表酒店起草长租房协议和相应合同，报总经理审批。 旅行社销售代表 岗位工作说明书 Job Description 部门：公关销售部 姓名： 直接上级：经理 岗位：旅行社销售代表 直接下级： 班次：行政班 工作时间：8：30--12：00； 14：00--17：30 工作职责：同国内外一些旅行社保持联系、销售产品。 工作原则：细致、主动、有职业道德。 工作内容：1、收集整理资料。 （１）收集内部各部门的各种资料，便于协调促销工