礼仪课件(公司员工培训).pptVIP

非语言沟通的艺术和技巧 拍手 捶胸 挥拳 手挠后脑勺 摊开手 手相握 手势 双手叉腰 非语言沟通的艺术和技巧 头部动作 3 4 2 5 1 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 非语言沟通的艺术和技巧 1 6 不快的/愁眉不展的/负气的 5 4 不感兴趣/漠不关心的 2 充满敌意/讥讽的 3 面部 表情 6 6 4 6 愤怒的 愉快的 天真/喜悦的，童真可爱的 行动计划 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性，了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用的工作礼仪 * * 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住产：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ 1）从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。???? 2）?从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。????? * 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 * 礼者，敬人也”意思是说：礼节，是用来尊敬他人的。 孔子说： “仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 意思是说：仁义的人懂得去珍爱他人，有礼貌的人懂得去尊重他人，珍爱别人的人，别人都会珍爱他；尊重别人的人，才能够得到他人的尊重。我们都希望受到 别人尊重，而想要得到他人的尊重，我们就要做到去尊重每一个人，正如中国人民大学金正昆教授所说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！” 这句话讲了两个意思：　第一，人际交往尊重为本。敬人是做人的要求，即应尊重对方。“礼多人不怪”讲的也是这个道理，在任何情况下，待人接物只要不失敬人之意就容易获得成功。　第二，礼仪是交往艺术。 礼：尊重 仪：表达方式 尊重：自尊，尊他 * * 1）发型发式要求： 勤于梳洗，长短适中，发行得体，美化自然。 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：干净 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 1）发型发式：“女人看头” 2）面部修饰： 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 清新淡妆，妆成有却无。 衣着打扮：不要过分：杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 * 仪态：工作的时候注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。 微笑： 微笑是一种最能赋予人好感，增加友善度，愉悦心情的表情，也是人和人之间最好的一种沟通方式，脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情，修养和魅力，从而得到人们的新人和尊重，公司虽然没有要求要微笑，但我希望我们自身能够做到， 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 看着您说话的对象，看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 手资：手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样，你的手无意间流露出来的动作，可能就已经决定了你在他人心中的印象了。具体在交往礼仪里面会细讲。 * * * 职务：仅职务：部长、经理、主管；在职务前加上姓氏：周部长。。。；加上姓名： 职称:教授、律师， 行业：称呼职业：医生，会计，警官；称呼小姐，女士，先生。 姓名： 错误的称呼： 误读：念错姓名，查（zha），盖（ge（三声）），燕（yan（一声）） 误会：对被称呼者的年纪、备份、婚否做出了错误的判断，比如，将没有结婚的女士成为夫人。 称呼的技巧： 初次：谈业务，姓+职务，一字一字的说清楚 一带而过：加重语气，停顿一秒，再说，引起注意， 越熟：尤其是有其他人在场的情况下，一定要坚持姓+职务 某天我突然发现，沟通中的很多麻烦只是因为完全用错了人称。 ????? 我们先来看二个情景。 ????? 情景一：有一名储户去银行存款，银行人员要他填