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管理人員异常事物处理方式 管理人員通過何种 模式处理异常,改善工作, 提高效率的方法! 目的: 领班对现场异常事物能善于发现问题,善于教导及领导并能改善工作,建立异常反馈机制,以提高生产效率. 对象: 现场的领班人员 管理者管理员工所要具备的要素 ? 人际交流素质 专业技术素质 基本管理素质 思维素质 身体素质 管理人員必備的5個條件 工作的知識 職責的知識 教導的技能 改善的技巧 領導的技巧 管理人員的職責 準備作業標準 訓練員工,並確保作業員遵照工作(維持的管理功能) 改善標準以改進現狀(改善的管理功能) 注意異常現象,並立即加以處置 創造一個良好的工作環境 工作場所的人際關係問題 問題發生的類型 第一種類型是“感覺到的” 第二種類型是“預想到的” 第三種類型是“找上門來的” 第四種類型是“自己跳進去的” 改善人際關係的基本要訣 基本要訣: 防範問題的發生於未然; “己之所欲,施於他人” 工作情形應先告知他人 事先決定希望對方應如何做 如果部屬做錯,不要責備,而是要告知如何做好 表現優者讚賞之 隨時注意既少有又感人的工作或行為 讚賞時機要打鐵趁熱 工作場所問題的處理方法 決定目的 第一階段---掌握事實 調查問題發生前的事實 涉及那些規則和慣例 應與有關人員交談 了解其說法與心情 應掌握全部事實經過 工作場所問題的處理方法 第二階段---慎思決定 整理事實 考慮事實互相的關係 考慮可能採取的措施 符合目的嗎?對其本人,對其部下 對生產將有何種影響 切忌過早以偏概全的判斷 工作場所問題的處理方法 第三階段---採取措施 是否應該由自己做 是否需要別人幫助 是否要向上司報告 注意實施措施的時機 不要推諉責任 改善人際關係的基本要訣 切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他 設法使其接受變更 發揮其能勵其志 發掘其潛在的能力 不要阻礙其發展的途徑 取其長而捨其短,是待人最有效率的方法,也是最有人緣的做法. The master said : everyone has his share 以獨立的個人善待部屬 工作場所問題的處理方法 第四階段---確認結果 何時確認 再確認多少次 生產量,態度,以及相關關係是否變好 所採取措施對生產是否良好 建立异常事物反馈机制事发2分钟内通知现场基层干部,5分钟内通知到课长,10分钟内通知到副级以上 目的是否達成? 與屬下交談的要點 重點:了解對方的說法與心情 不要與他爭論 使他表明心事 (使他願意說出他認為重要的事) 不要打斷說話 不要過早結論 不要獨占說話 做個好的聽眾(傾听) 自問 你是不是從心里歡迎部屬隨時都可以來交談? 你是否積極造成機會使部屬樂意說話? 你是否能掌握說法與心情的6項要訣? 就你的工作場所的實際問題,使用“說法與心情的掌握方法”確認其結果是如何? 如何真正活用“工作關係” 良好的人際關係是“愛心”和“嚴格”合理運用 並不是一味不是放縱部屬,取悅部屬 工作場所的問題大部分是 不平不滿的問題 有關工作場所規律的問題 督導人員如何責備部屬?(目的: 部屬被你責備后他有一种想法…? ) 正確處理正常工作指導與個人干涉 如果部屬沉迷於賭博時,督導人員如何處理? 充分了解部屬 妨害了解部屬的因素 先入為主/以點概面/非好即壞 了解部屬的方法 興趣/注意力? 他是否將工作做的很好? 指導的內容能經常了解? 是否適合此類工作? 團隊合作性?自立性? 被讚賞時的反應? 工作場所的問題的相互關係 THANKS ! * * JR 領導的技巧 JS 工作的知識 JS 職責的知識 JS 工作的知識 JS 工作的知識 督導人員必須透過部屬完成任務,因此,與下屬建立良好的和諧的人際關係,是完成任務的前提. 對待部屬時,要考慮不同 情境,把部屬當作獨立性的個 人來尊重加以善待. 工作關系 實例 (作業人員) (廠長) (副理) (工程師) (技術員) 觀點﹕作業員是最重要的﹐她們創造价值　﹗ 督導人員是間接人員 , 所有間接人員都只是helper ! 間接人員工作目的﹕良品　　沒有客訴　　可動率高　　浪費少 每天很忙﹐但是哪些活動是可以計算可動率的﹐哪些是有幫助的　﹖ ADD BY : YAH .WANG 組長必須透過作業員才能完成任務! 困難度 感覺到 自己跳進去 找上門 預想到的 時效 改正你們的壞習慣: 不要說: 不是不是! 哎,我告訴妳,…! 請 說 : 是啊,我很想听听你的意見,妳說得很好!但是… 對工作場所的工作方法或效果: 不好,不行,難,令人討厭 JI---工作教導 JM---工作改善 JR---工作關係 JS---工作安全