现代礼仪第一章.ppt

礼仪概说 仪表仪态 言语礼仪 社会礼仪 职场礼仪 宴请礼仪 1.袁涤非：《现代礼仪》，高等教育出版社2014年版 2.廖启军 詹秀娟：《公共关系实务》，立信会计出版社 3.英格丽·张：《你的形象价值百万：世界形象设计师的忠告》，中国青年出版社 本课程尝试以知识的实际应用能力为基本考核手段，将平时的学习效果与课程考核融为一体。平时成绩占课程总成绩的６０％，包括考勤和每次的项目能力考核成绩组成；期末成绩占课程总成绩的４０％。 现代礼仪 成为有修养，有品位 有气质，风度， 懂得爱己爱人的现代人。 礼仪的概说 礼仪的定义和内涵 礼仪的产生和发展 礼仪的实质和原则 礼仪的特征和作用 一、礼仪的定义和内涵 定义：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的行为规范。 约定俗成 据世卫组织相关资料表明，西非当地盛行的为死者表示尊敬和思念的礼仪，如为逝者擦洗并拥抱、亲吻过世亲属、亲密接触等均已被证实为埃博拉病毒确切的传播媒介，有近60%的埃博拉感染者就是通过葬礼接触性传播的。在西非人民阻击埃博拉的这场生死攸关的生命保卫战过程中，广大民众越来越清晰地认识到预防传染性疾病与日常社交礼仪密切相关，其中就包括世人使用频率最高的见面礼仪——握手。从某种意义上说，握手是接触传播病菌微生物的重要媒介。 　　社交礼仪是随着人类社会活动开始而应运而生的，握手这一社交礼仪最早源于西方，现已逐渐成为世界各国最常用的见面礼仪。对于握手能传播疾病，人们认识并不深刻。事实上，手部尤其手掌汗腺最为发达，一双未清洗的手上含有80万个病菌，一克指甲垢里隐藏有38亿个病菌，平均每只手上携带150种病菌，是传播流感、感冒和传染性肠胃等疾病的主要媒介。当前的埃博拉病毒已被证实广泛存在于患者包括汗液在内的体液中，极易通过握手而传播。 　　由此，我们不由得怀恋起我们中国传统文化中的拱手礼。正如林语堂先生所说的那样，中国人传统的见面礼仪比西洋人的卫生，因为中国人是“握”自己的手（拱手），不必去握别人的手。如果说握手是洋为中用的话，从现代科学和文明的角度考量，我们是否可以古为今用，让拱手取代握手呢？ 礼仪的内涵：礼貌+礼节+仪式 礼貌：外在表现来说，它是表示尊敬、友好的态度、语言和动作；就内在的蕴含来说，它是一种尊重人 与人友好相处的心态。是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。 礼节：指人们在社会交往过程中表示的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪式：是对具有象征性或高度形式性和非形式性活动目的的总称。 二、礼仪的起源和发展 初级阶段---甲骨文的出现 形成阶段---通过古代思想家对“礼”的阐述 “人有礼则安、无礼则危”--《礼记》·戴圣 “衣食以厚民生、礼仪以养其心”--许衡 “克己复礼”--《论语》·孔子 “吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？为朋友交而不信乎？传而不习乎？--《论语·学而》·曾子 “人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁”--《修身》·荀子 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿行”--《论语》·孔子 现代礼仪---变革发展阶段 礼仪内容日趋简单化 1.繁文缛节的淡化 2.称谓的变化 利益的标准日趋国际化 三、礼仪的实质和原则 三、礼仪的实质和原则 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。 原则： 1.尊敬、平等。 “敬人者，人恒敬之”。 2.自律。 做到人前人后一个样。 3.宽容。 海纳百川，有容乃大。 4.适度。 俄国作家契科夫《小公务员之死》。 5.平等。既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。 尊重、平等原则： 尊重原则： 尊重原则： 适度原则： 《小公务员之死》---俄国小说家契科夫 适度 例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？ 四、礼仪的特征和作用 作用： 1