毕秀莲《员工职业化塑造》.pptxVIP

内部讲师课程之《员工职业化塑造》人力资源部毕秀莲2016-5-23内部讲师课程《员工职业化塑造》序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？第一章职业化和职业化素养的定义内部讲师课程《员工职业化塑造》序：案例讨论小张和小李央视名嘴王志与新华社记者唐师曾内部讲师课程《员工职业化塑造》第一节：什么是职业化？ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ 　“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ 　“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！内部讲师课程《员工职业化塑造》第二节：什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等内部讲师课程《员工职业化塑造》第三节：职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态高效的职业思考力科学地分析与解决问题的技巧和谐的人际关系加强时间管理良好的人际沟通技巧高超的谈判技巧压力的转移和分解提高客户满意度积极参与团队建设推动学习型组织建设提高会议效率商务礼仪内部讲师课程《员工职业化塑造》第二章：积极上进的职业心态第一节：什么是态度第二节：态度的构成第三节：调整心态的八种方法第四节：自身性格的调整内部讲师课程《员工职业化塑造》第一节：什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。1内部讲师课程《员工职业化塑造》第二节：态度的构成认知倾向行动内部讲师课程《员工职业化塑造》第三节：调整心态的八种方法反面法发挥积极因素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的形象体育锻炼使命感内部讲师课程《员工职业化塑造》第四节：自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡心智成长的三个阶段 (1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段知识、技巧、欲望和习惯的关系内部讲师课程《员工职业化塑造》第三章：高效的职业思考力第一节：什么是职业的思考力？第二节：职业思考力要求一：目的意识第三节：职业思考力要求二：风险管理意识第四节：职业思考力要求三：创新意识第五节：职业思考力要求四：坚持意识第六节：职业思考力要求五：问题意识内部讲师课程《员工职业化塑造》第四章：科学地分析与解决问题的技巧第一节：什么是“问题”？第二节：问题的种类第三节：分析与解决问题的步骤第四节：团队解决问题时的四种不同角色*应有的情况*希望的状态*期待的结果目标想要达到的程度问题差距已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果现状内部讲师课程《员工职业化塑造》第一节：什么是“问题”？当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题内部讲师课程《员工职业化塑造》第二节：问题的种类发生型探索型设定型1意识到问题的存在62确定与定义问题执行决策与评估53 寻找可能解决方案拟订行动计划4选择最佳方案内部讲师课程《员工职业化塑造》第三节：分析与解决问题的步骤内部讲师课程《员工职业化塑造》第四节：团队解决问题时的四种不同角色提议者贡献主意；提出思路；提供信息。挑战者 提出质疑； 分析风险； 发现不足。组织者 控制进程； 设计架构； 确保结果。协调者　 关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。内部讲师课程《员工职业化塑造》第五章：和谐的人际关系第一节：什么是人际关系？第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念第三节：改善人际关系首先要改变自己第四节：如何处理组织外部的人际关系第五节：如何处理组织内部的人际关系内部讲师课程《员工职业化塑造》第一节：什么是人际关系？一. 定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。二.人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用； (2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。内部讲师课程《员工职业化塑造》第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于执著。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。内部讲师课程《员工职业化塑造》第三节：改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私内部讲师课程《员工职业化塑造》第四节：如何处理组织外部的人际关系看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(